课件1 2012.09.12导游基础.pptVIP

第二节旅游活动计划变更的处理 第二节旅游活动计划变更的处理 案例导入： 导游员小王接待的美国某旅行团原计划于12月23日16：00乘飞机由上海飞抵兰州。22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开上海。 请问：小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？ 旅游活动计划是组团社接团社与旅游者之间的一种共同约定,原则上不能随便更改.万一遇到必须变更旅游活动计划的情况,应按照相应的措施来处理. 通过本节学习,同学们应了解造成旅游活动计划变更的主客观原因,掌握旅游活动计划变更的处理方法. 第二节旅游活动计划变更的处理 一、旅游活动计划变更的原因 二、旅游活动计划变更的处理 一、旅游活动计划变更的原因 客观原因－－天气、自然灾害、交通、社会问题等不可抗力的因素所造成。 主观原因－－旅行社、导游及相关协作部门工作责任或协调的因素所造成。 课堂小结 作业布置 练习册89页的第二节的内容 * * 教师：师艳艳 二、旅游活动计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 （二）主观原因使旅游活动计划变更的处理 客观原因使旅游活动计划变更的处理 1.延长在当地的游览时间 2.缩短在当地的游览时间 3.被迫改变部颁旅游计划 主观原因使旅游活动计划变更的处理 　　对于旅游团（者）提出的旅游路线或 行程、计划变更的要求，导游人员原则上 应婉言拒绝，执行原定旅游计划。但是， 如果旅游者的要求非常强烈，而且他们提 出的要求又在合理而可能的范围之内，在 不影响整体活动计划和费用的情况下，可 以考虑满足其要求，但必须上报旅行社， 最后按领导的意见执行。 一英国旅游团队原定先在上海游览2天，然后到南京游览2天。但该团抵达上海后，一致要求把南京的游程安排改到北京，你认为作为该团接待社的导游该怎么办？ 案例分析： 1.向旅游者耐心解释，旅游接待计划是组团社、接待社与旅游者之间的一种共同约定，原则上不能随便更改。如果游客坚持，应明确告知因计划改变所产生的所有费用完全由旅游者承担。游客同意，由领队和旅游者签字确认。 2.立即请示旅行社。经领导与海外组团社协调同意后，提醒旅行社做好以下工作： (1)请接待社迅速落实北京机票，并终止南京方面所有合同与预约。 (2)落实改行北京后的食、住、行、游、购、娱的所有具体事项。 (3)根据组团社的受权，与旅游者重新签订计划改变后的旅游合同。 参考答案： 一福建旅游团队计划于6月22日游览佘山国家旅游风景区，但不巧这天上海市发生8级台风，原定旅游计划无法实现，请问导游该怎么办？ 案例分析： 1.地陪应与全陪协商，制定替代性游览计，并报告 组团社和接待社。 2.做好旅游者工作，争取他们的认可和支持。 3.取消佘山地区的所有预约，落实新计划实施所需要的一切事项。 参考答案： 旅游活动计划变更 原因 处理 *