销售部业务理制度.docVIP

销售部业务管理制度 第一部分销售部日常工作管理制度 1、工作时间： 营销中心员工原则上实行每周6天工作日制(每周休一天)，星期一至星期五，每星期由现场经理按实际情况安排员工轮休一天。工作时间基本设计为：上午8:30-下午19:30(进入现场售楼部后再按实际情况安排)；工作时间按以上安排执行，根据具体情况和实际工作需要合理调整安排工作时间。 如有特殊情况需要调整工作时间，员工须预先告知现场场场a、: a．指明是联系工程业务、广告业务、推销产品、应聘人员、记者来访等与接待无关的不计入接待顺序； 公司老总、财务部、工程部及其它部门人员不计入接待客户顺序； c.已签定认购书的客户再次来访，不计入接待顺序，如带新客户来的则按接待原则处理； d.早上8：30以前的客户，若谈话超过8：30则计入接待客户顺序，反之则不计入；下午19：00以后的客户不计入接待客户顺序； 备 注： 本制度所有人员必须严格遵守，如出现制度未涉及的特殊个案，先行由置业顾问双方自行商讨，协商不成，由公司定夺。 4、房款收取： a. 营销中心内所有现金（包括小订、大定、购房款）都必须由公司所指派的财务人员收取，置业顾问不得私自收取任何与业务有关的现金，违反该规定的将处以重罚。 b. 收取购房款时现场经理必须对合同条款的签订和房款数额进行检查、核实。 5、基本原则 a. 排位的原则： 置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，新客户来访，归当值的置业顾问所有，不得互相争夺，如出现故意抢单现象，现场经理可取消其本轮的接待资格,并视情节严重做出罚款、开除等处分。 6、合同管理制度 a. 作废的合同一律退还做销毁处理。 b. 合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 c. 正式合同签定前须先向现场经理落实该房产是否可以销售，确定无误后方能签署正式合同 d. 每套合同签署前须由置业顾问将价格（合同所指价格为折后价）、面积及相关费用交由现场经理审核签字后方可输机，输机后请仔细检查。 c. 合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。 e. 请客户签字后，将合同送现场经理审核无误，再送财务签字盖章。 f. 不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。 g. 其他与客户协商的补充协议须经公司签字认可。 9、销售收款、催款制度 a. 交现金的方式：若客户提出交现金，置业顾问应领客户将现金直接交给公司安排的现场财务人员，由财务开正式收据给客户，置业顾问禁止收受现金。 b. 收取支票或汇票的方式：若客户交来支票或汇票，由置业顾问带领客户将支票或汇票交到公司所指派的财务人员手中，先由财务人员开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待财务 进帐后，再由财务人员开具正式收据给客户。 c. 银行转帐方式：客户已通过银行转帐，置业顾问应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。 d. 交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。 e. 由现场经理负责督促销置业顾问的交款、催款工作。 f. 由现场经理制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。 g. 对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。 h. 客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，置业顾问须经现场场 10