理赔接待流程及_沟通技巧.pptVIP

LOGO Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 LOGO 由NordriDesign?提供 理赔接待流程及沟通技巧 第一步：接听电话 第二步：询问客户信息 第三步：询问出险信息 第四步：判断案件类型知道客户处理 第五步:预约维修时间 第六步：结束 理赔接待流程及沟通技巧 第一步：接听电话 技巧做法 电话响起三声，必须接听； 说话口齿清楚，语气友善，语音亲切、柔和，让客户听后有一种安慰感； 对客户提出的问题要耐心细致的解答，急客户之所急。 标准话术 “您好！xxxxxx公司，我是理赔顾问XXX，请问有什么可以帮您的？” 第二步：询问客户信息 技巧做法 询问内容： 车牌号、车主姓名、保险公司、保单号、被保险人名称； 电脑操作：在系统中录入查询条件，查询车辆信息。 标准话术 “请问您的车牌号是？保单号是多少？