物业服务质量检查细则客服_类试行版.docVIP

物业服务质量检查细则（客服类） 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 1 工作计划 制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划） 6分 1、无本项目部全年有效工作计划扣3分 2、少一个月有效工作计划扣3分， 年工作计划 月工作计划 2 管理制度 查找方便，部门工作人员熟知其本职内容 3分 1．责任人不能简述一个规范内容扣3分， 公司下发规章制度文件 3 项目部公告、通知 用印记录表 存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整 12分 1、用印登记表登记内容不规范扣3分， 2、项目部公告文件未存档扣3分， 3、项目部公告文件存档不完整扣3分， 4、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣3分， 印章使用管理规定 住宅物业服务等级规范 4 合同管理 物业服务合同 分包服务合同 合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失 18分 1、合同时限已过有效期扣3分， 2、已签合同越权扣3分， 3、已签合同内容填写不规范扣3分 4、无纸板合同终结日期统计表扣3分， 5、缺少一份合同扣3分， 6、有一份合同未及时归档扣3分， 合同/协议使用管理规定 住宅物业服务等级规范 印章使用管理规定 5 项目部周会议纪要 按时上报、符合标准文本格