空乘服务现状分析与研究对策.doc

空乘服务的现状分析与研究对策 目录 引 言 6 1.1 空乘服务的特点和作用 6 1.2 本文的研究方法和意义 6 1空城服务的发展方向 7 1.1概念创新。 7 1.2市场创新。 7 1.3产品过程创新。 8 1.4技术创新。 8 1.5服务质量评价创新。 9 2空乘服务的具体现状分析 9 2.1空乘人员素质现状分析。 9 2.1.1学历水平较低 9 2.1.2现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需求 9 2.1.3空乘人员职业生涯较短 10 2.2空乘服务的现状分析 10 3国内外空乘服务的比较 11 3.1国外优秀空乘服务 11 3.2中国航空服务质量存在的问题 12 4对空乘服务的现状探讨研究与对策 13 4.1空乘服务中存在问题的原因分析 13 4.1.1航空公司自身不注重服务 13 4.1.2服务人员综合素质较差 13 4.1.3客舱环境较为复杂 14 4.2提升空乘服务的对策 14 4.2.2注重每个乘务员，培养优秀人才 14 4.2.3引进竞争机制，强化空乘人员服务意识 15 5空乘服务对社会的价值 15 致 谢 17 参考文献 18 摘 要 随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展的人力资源作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。 关键字： 空乘服务；现状分析；现实中的发展