VIP会员管理标准化手册1.0.docVIP

直营店VIP管理标准化手册（1.0版） 编????号： 起????草：? 审????核： 审????批： 密????级： 指定日期：年月日 内审周期：1年? 发文范围：直营柜店? ? 一、实施范围? 限在公司所辖直营柜店实施?? 1.0目的 1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 1.2将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 1.3开拓及维护潜在的客户群。 2.0职责 2.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。 2.2 在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。 2.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。（异业联盟机制） 2.4 相关部门工作职责及配合项目 2.4.1直营终端（执行） a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性； c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。 2.4.2公司营销后台（支持） a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作； b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进