2011年秦皇岛万与郡产品建议及营销总纲.ppt

对销售人员的客户满意度培训 项目销售资料的管理 销售现场公示内容的管理 销售接待流程的监管 现场软性服务的策划与管理 案场管理难题解决——客户满意度经理 项目前期标准动作与流程 短信温馨速递 生日客户的维护 认购祝贺 签约提醒 合同备案完毕告知 入住问候 项目工程进度告知 活动通知 节日问候 样板间开放、关闭息告知 项目重大进展告知 礼品发放 礼品赠送 认购礼品赠送 签约礼品赠送 业主生日礼品赠送 现场活动礼品赠送 项目中后期标准动作与流程 迎接客户 进行风险提示 讲解沙盘、户型 样板间讲解 提供客户全套资料，送客户 完成客户到访记录 客户记录录入系统 主动热情微笑 讲解详尽清晰 讲解详尽清晰 参观讲解 礼貌目送客户离开 认真全面记录 及时认真详尽记录 项目前期维护 案场管理难题解决——客户满意度经理 认购相关问题提醒 认购后三日提醒 签约前一日提醒 签约后七日回访 合同备案后通知 按揭放款后通知 其它 项目中期维护 案场管理难题解决——客户满意度经理 通过完善的客户满意度机制，使其在整个购房过程中感受到与项目品质同等的尊贵仪式感与专属服务感 案场管理难题解决——成熟管理体系的保障 新员工入职制度 管理体系 1、人事部根据项目需求，选择与项目与吻合的人员进行面试 2、项目销售体系负责人进行面试确认 3、通过培训经开发商考核后上岗 针对策划体、销售体制定相应管理手册，从各方面对销售