旅客运输阻碍和事故处理.docVIP

第七章 旅客运输阻碍和事故的处理 第一节 旅客运输阻碍的处理 一、旅客安全运输 （一）旅客安全运输的意义 （二）旅客安全运输的措施 维护好站车秩序。 车站建筑物和站车一切为旅客服务的设备应保持良好。 加强防火防爆的宣传，严禁危险品带进站、带上车。 车站发现无人护送的精神病患者，应严禁乘车。 二、旅客运输阻碍的处理 （一）运输阻碍的种类及造成的原因 1、运输阻碍的种类 2、造成运输阻碍的原因 （二）发生运输阻碍的应急处理 1、列车发生火灾、爆炸 立即停车—疏散旅客—迅速扑救—切断火源—设置防护—报告救援—抢救伤员—保护现场—协助查访—认真取证 2、列车发生撞车、颠覆 设置防护—报告救援—抢救伤员—保护现场 列车被洪水围困 退回安全地段—疏散旅客上高地—请求救援—稳定秩序—照顾重点旅客—饮食供应 4、列车被塌方阻挡 退回安全地段—报告上级—稳定秩序—绕道输送旅客 （三）线路中断时的处理 线路中断后对旅客的安排 （1）免费返回发站，也可中途重新签证。 （2）退还全部票价，但手续费、加收票款、补收携带品费用以及使用到站的费用不退。 （3）中途站退票，退还差额。 （4）组织绕道，原票有效，变座变铺补收差价 2、线路中断对行李、包裹的安排 （1）运回发站退还全部运费。 （2）已运到站要求返回发站不退运费。 （3）中途站领取，退还差额。 （4）停止旅行，要求行李至到站，补收差额。 （5）包裹变更，补收差额。 （6）鲜活包裹如中途处理，退还运费差额和处理款。 （7）绕道运输重新计算运到期限。 （8）中断后承运包裹，按实际径路收运费。 第二节 旅客运输事故的处理 一、旅客发生急病、死亡的处理 （一）旅客发生急病时的处理 1、在车站发病送医院。 2、在列车上发病交车站转交医院。 3、费用旅客自负。 （二）旅客发生死亡的处理 1、在车站死亡，车站、公安、卫生检验，通知家属认领。 2、在列车上死亡，交车站按规定处理。 3、遗物交还家属。 （三）无票人员发生急病或死亡的处理 站台和列车上铁路负责，候车室、广场由地方处理。 二、旅客人身伤害事故的处理 （一）旅客人身伤害事故的定义 凡持有效车票的旅客，经检票口进站验票加剪开始，至到达目的地出站缴销车票时止（中转和中途下车的旅客自出站至进站期间除外），在旅行中遭受到外来、剧烈、明显的意外伤害事故（包括战争所致者在内）以及承认人的过错，致使旅客人身受到伤害以至死亡、残废或丧失身体机能者，均属旅客人身伤害事故。 （二）旅客人身伤害事故的种类和等级 1、种类 轻伤、重伤、死亡 2、等级 六等：轻伤事故； 重伤事故； 一般伤亡事故； 重大伤亡事故； 特大伤亡事故； 特别重大伤亡事故 （三）旅客人身伤害事故的现场处理 1、处理办法 2、事故通报 （四）旅客人身伤害事故的调查结案 1、事故处理工作组的组成 2、事故处理工作组组长单位负责的主要工作。 3、事故分析会的召开。 4、明确处理费用 5、事故赔付程序。 （五）责任划分 分为旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任。 1、旅客自身责任 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。 2、铁路运输企业责任 由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。 铁路运输企业责任分为客运部门责任和行车等其他部门责任。 客运部门责任分车站责任和列车责任。 3、第三人责任 由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害。 4、其他责任 三、旅客携带品损失的处理 由于铁路运输企业过错造成旅客自带行李损失，铁路承担赔偿责任，但不超过国务院规定的赔偿限制。 对贵重物品发生的灭失、损坏不赔偿。 赔偿需提出确认的证据。 四、事故处理报告与统计 事故处理完毕3天后报局客运主管部门。重大及以上事故报铁道部。 月度、年度旅客人身伤害事故统计表。 第三节 行李、包裹运输事故的处理 一、行李、包裹安全运输的意义和措施 二、行李包裹运输事故的种类和等级 （一）行李包裹事故的种类 火灾；被盗（有被盗痕迹的）；丢失（全部未到或部分短少，无被盗痕迹的）；损坏（破损、湿损、变形等）；误交付；票货分离，票货不符，误装卸或顶件运输；其他（污染、腐坏等）。 （二）行李包裹事故的等级 按性质和损失程度，分为重大事故、大事故和一般事故三个等级以及事故苗子。 三、行李、包裹事故的立案和调查 行李、包裹事故的立案 发生火灾、被盗、丢失、损坏、误交付、票货分离、误装卸或顶件运输等事故；超过运到期限10天，鲜活超过运到期限；查询无结果时。 行李、包裹事故的和调查 行包超过运到期限没有运到或者发生票货分离时，到站必须向发站拍发电报查询并抄有关铁路局。 四、行李、包裹事故的责任划分 1、铁路