售后服务工作计划(范本）.docVIP

售后服务工作计划 售?后服务工作计划 ? 篇?一： 售后服?务计划 二、 ?售后服务计划 项目编?号： ZZ21?228316 ?1、应急工作安排 我?公司司设有专业的7*?24应急维护队伍，遇?用户重大行动或重大公?关事件时，无论周 ? 六、周日或国家法定?节假日，我公司均可派?技术人员提前驻扎用户?现场，或按用户要求派?维护人员3小时内赴现?场进行技术保障直至事?件结束。 2、?售后服务人员 ?3、服务收费标准 ? 3. 1、服?务范围 我公司合同所?建系统、硬件设备及软?件，在正常环境下做适?当使用时所发生的故障?，将 提供约定的维修?服务。 3. ? 2、服务期限 保?修期过后，用户可以与?我方签订保修合同，服?务期限据双方签订的具?体《续保维护合同》而?定。 提供为期1年的?质保期后的维修保养和?技术支持。在保修期满?以后，我公司司按其在?深圳地区同类产品的最?优惠价格提供保修服务?。 3. ?1、服务内容 ? ?? ? ? ? ? 有?偿设备维修服务； 有?偿软件维护更新服务；? 有偿系统保养服务；? 有偿技术支持服务；? 免费技术咨询服务；? 有偿费用，据双方签?订的具体《续保维护合?同》而定。 3?. 4、服务响应?时间 提供7*24小?时技术服务响应。若已?签订《续保维护合同》?，则在接到用户故障报?告后，无论周 六?、周日或国家法定节假?日，有解决故障能力的?工程师 3小时内 赶?赴现场。 若未签订《?续保维护合同》，则在?接到用户故障报告后，?有解决故障能力的工程?师在工作时间 8小时?内 赶赴现场；非工作?时间 12小时内 赶?赴现场。 3.? 5、不承担的服?务内容 我公司所供设?备或软件因人为原因或?人力不可抗拒因素造成?的故障损坏不承担服务?；非我公司合同所供设?备及软件的维修不承担?服务。 3. ? 6、双方责任 在?用户质保期结束前，我?公司有责任提前半年提?醒用户与我公司签订续?保维护合同；用户方应?优先考虑并选择与我公?司签订续保维修合同合?同。 3. ? 7、服务费用 1）?按年服务 2）按次?服务 保修期满后如果?用户没有同我方鉴???任?何续保合同，可进行计?次维护服务，遇到系统?故障和问题时通过热线?电话或传真向我公司提?出技术服务请求，我公?司将派技术人员上门服?务，服务收费按技术服?务工程师提供的服务时?间计算： 3?）设备材料费 质保期?后如更换零配件，严格?按“产品易损易耗材料?的型号、规格、品名、?产地、价格目录清单”?执行。 4、其?它服务承诺 我公司依?托全面扎实的技术和丰?富的经验，并拥有多名?多年从系统集成领域理?论和实践的工程技术人?员。我公司将充分利用?已有资源以及在多年实?践中积累的系统维护和?应用开发经验，可为用?户提供从系统咨询、系?统设计、系统开发、系?统维护和系统培训的全?方位、全过程的服务。? 4. ?1、 我公司对“售后?服务”承诺： ? 1) 我公司对本项?目建设的设备使用提供?长期跟踪售后维修服务?与技术支持。售后服 ?务于技术支持的范围涵?盖我公司在本项目中向?甲方提供的所有硬件、?软件。 2) 维护保?养日期计算从签字验收?之日起开始。故障维护?响应包括电话技术支持?与现 场维修两种。电?话技术支持应保证7*?24小时响应。设备故?障需带离现场维修的，?用户认为影响系统运行?时我公司立即提供备件?。 3) 正常情况下?，我公司及原厂商应确?保至少每月一次到用户?现场进行设备常规巡检?。 4) 在保修期满?以后，投标人应按其在?东莞地区同类产品的最?优惠价格提供保修服务?。 ? 篇二： ? 售后服务计划 售?后服务计划 1?、售后服务体系说明 ?系统建设完成后，售后?服务是系统建设完成后?的工作重心，售后工作?做的好坏、服务是否及?时到位，直接影响到用?户的使用，更会影响到?信息系统建设的最终目?的和意义，如果售后工?作做不好，有可能导致?整个系统的建设失败；?我公司服务于各种行业?多年，对于信息系统项?目建设及售后服务有着?独特的理解和丰富的经?验。在此我司郑重承诺?提供的软硬产品，技术?过硬质量可靠，服务到?位并按以下所有内容提?供设备的售后维保服务?。 2、售后服?务承诺表 3、?售后服务内容 作为软?件供应商，需要对信息?化建设中所提供的硬件?和软件提供周到、深入?的售后服务，以保证系?统网络、硬件、软件安?全、正常运行。 具体?售后服务方案如下： ? 1）保修承诺? A、自购买之日起 ?N 个月内，若出现非?人为损坏的故障，实