店长培训2011.10.22.ppt

营运管理 企业的发展和市场的动态 目录 1制定目标 2从事组织工作 3从事激励和信息交流工作 4建立绩效衡量标准 5培养他人（包括自己） 制定目标 1目标是什么 2为实现目标我们应该做什么 3目标在每个领域中应该怎么操作 4每个领域中所有成员应该如何实现目标 5制定目标是进行平衡操作 目标是什么 1目标是企业的原动力 2有的原动力，推动原动力变成动力也就是执行力 3执行力是企业生存的法则 4大可以说到国家，小到个人，作为公司的一员，每个人务必要知道公司的目标完成公司的目标在很大程度上是在实现自己的目标 为实现目标我们应该做什么 1如何为企业创造出有价值的业绩 2如何为自己带来有价值的业绩 3身为公司的一员相信为公司带来有价值的业绩也就在为自己带来业绩 4公司在快速的发展，同样公司的每一位员工都在进步，要跟上公司的步伐 5为实现目标让我们团结起来，去创造出自己有价值的业绩 目标在每个领域中应该怎么操作 1公司给的一个大的目标，大的方向。大目标大方向下应该如何在每个领域去实现去操作？？ 2各位将军们，拿出你们最饱满.最热情的服务去实现 3目标有了，团结你的队伍，用你的执行力去证明你的实力 信仰就是服从 每个领域中所有成员应该如何实现目标 制定目标是进行平衡操作 1企业的成果与每位员工的付出之间进行平衡 2付出得到回报是目标完成的衡量标准 3企业当前需要同未来需要之间进行平衡 4目标和现在条件进行平衡 从事组织工作 1分析各种活动.决策和关系 2对工作进行分类 3帮分类好的工作划分成管理的活动帮活动划分成管理的作业 从事激励和信息交流工作 1如何确保员工有效工作 2如何提高员工的挑战性和有趣性的工作 3激励他们在工作中得差异化 4如何平横对待员工 5如何与员工有一个良好的沟通 6如何与上下级建立好良好的沟通与信息关系 7如何建立一个团队 建立绩效衡量标准 1如何为每一个人去确定衡量关系 2管理者要为每一个人去确定衡量标准 3衡量的标准要有组织还要有个人 4衡量标准如何不被滥用 4 培养他人（包括自己） 1管理者最重要的工作是培养人 2如何培养人 3培养人的关键点在哪里 4如何去培训.指导.鼓励他人 5如何让他人快速的成长起来 6如何打造优秀团队 7如何减少离职率 管理决定成败------核心在与人 管理不在于“知,而在于“行” “一个人越好，他犯的错误就约多——因为他会努力尝试更多的新东西，我永远不会提拔一个从不犯错误，特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则他肯定将成为一个工作平庸的管理者。” ————德鲁克 5S专卖店管理 1整理 2整顿 3清扫 4清洁 5素养 整理 定义： 是将要与不要的东西加以区分，将不要的东西丢弃或加以处理，使工作场所不放置不要的东西，是推行5S的基础，也是提高效率的开始 目的： ①改善和增加作业面积 ②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率 ③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量 ④消除管理上的混放、混料等差错事故 ⑤有利于减少库存量，节约资金 ⑥改变作风，提高工作情绪 整顿 定义： 是将需要的东西固定摆放，并做好标示，物品一目了然，使大家能立即拿到所需要的东西，以减少寻找的时间。 目的 ①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错 ②物品摆放地点要科学合理 ③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别 清扫 定义 是将工作场所之污垢去除，使异常之发生源很容易发现，是实施自主保养的第一步，主要是在提高专卖店形象。 目的 ：①每位在职人员，要做好门店的卫生，要体现出专卖店的形象 ②对店内的设备，要定期清扫，要维护保养。如有，损坏要及时上报公司，进行维修。 ③清扫也是为了改善。让客户更相信，我们的品质。 清洁 定义 是将整理?整顿?清扫上述三项彻底执行并维持，以根绝脏乱发生源，并持续在做改善。 目的 1）专卖店环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证每个人身体健康，提高员工的工作热情 （2）不仅物品要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等； （3）员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人； （4）要使环境保持清新，让专卖店保持更好的形象 素养 定义 　是在养成正确的工作习惯，能依公司之规定、标准执行，是5S中最重要的一项。 目的