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第八章 企业竞争情报人员、组织、文化体系分析 竞争情报人员、组织和文化体系结构是竞争情报中的“软”组织结构，是整个竞争情报系统的核心和灵魂，它是竞争情报系统复杂性的主要来源和基本组成要素，是设计和实现其他体系结构的先决基础。设计结构合理的人员、组织体系结构将使企业竞争情报系统更适应复杂的竞争环境，使系统的自适应增强，提高竞争情报对组织的贡献度。为确保系统的运行，企业必须要有一个良好的竞争情报文化环境，要充分理解和信任竞争情报从业人员的工作和能力，建立一种相互信任、情报共享的环境氛围，这些都是成功建设企业竞争情报系统关键因素。 8.1 竞争情报人员体系结构 竞争情报人员是企业中专门从事情报业务的工作人员。竞争情报人员体系结构是企业人力资源管理的重要组成部分。围绕“求才、用才、育才、激才、留才”准则，竞争情报人员体系结构主要包括以下几个方面： 8.1.1 竞争情报人员职业分析 职业分析和设计是“求才”的参考依据，它是对企业的性质、结构、责任以及胜任该职位工作人员的素质知识、技能等|信息缺口的分析。 信息收集方面： 了解一级信息源和二级信息源； 知道一级、二级、内部、外部信息的不同获得方法； 能通过人际情报网络获得非公开信息； 有效的管理信息源； 利用多种方法、多种信息源对和三边确认信息的可靠性； 了解信息中的反常内容； 了解企业搜集信息的模式并按模式运行。 由此可见，竞争情报收集人员不一定是高超的技术专家，但必须熟知各种情报搜集途径和方式，应具备良好的交际能力、上进、热情、对情报具有高度敏锐性和好奇心。事实上，由于企业人源多、分布广，每日在销售部门、采购部门工作的一线人员对市场变化、价格变动和顾客需求等信息接触最为频繁和密切，因此，企业中的每个成员都是极佳的竞争情报收集人选。竞争情报收集人员将大量信息初步筛选、核实、提炼后分类提供给竞争情报分析人员。 竞争情报分析人员 竞争情报分析人员可以说是整个人员体系结构中，技术要求最高的，主要负责将搜集到的零散的、离散的信息进行整合，并借助各种分析工具使其增值。竞争情报分析人员不仅要具备信息情报的理论知识和现代竞争情报技术手段，还要具备相应的专业知识。归纳起来可以包括以下几点： 各种分析软件的应用； 各种分析工具方法的选择和应用； 项目管理技能； 表达、沟通能力； 情报报告制作能力； 竞争情报服务人员 竞争情报服务人员不仅负责将最终情报产品发布给情报用户，并对情报用户的使用情况进行反馈，而且还要组织情报培训和学习交流，是竞争情报使用者和生产者的重要桥梁。 使用有说服力的演示技巧； 在必要情况下，能显示高度投入情况并能以令人信服的、得体的方式传达； 能使用适合每一位使用者的格式或方法准备情报； 清楚应该传送的情报数量的水平； 善于倾听意见。 纵上所述，合格的竞争情报人员至少应该具备社会学知识、信息管理知识和某一领域的专门知识素养。值得一提的是，由于竞争情报活动是一种合乎法律规范意义上的情报活动，所以，竞争情报人员都必须具备这一行业的基本职业道德规范。 随着企业对竞争情报系统功能理解从初步的感性认识进入到实际操作阶段，企业对竞争情报人才的需求意愿将持续很长时间，竞争情报从业人员将成为企业人力资源的重要组成部分。企业竞争情报人员体系结构主要涉及竞争情报管理人员的角色设计、竞争情报管理人员的培训与职业发展计划、竞争情报管理人员的管理机制的设计等。笔者将从竞争情报管理人员角色出发探讨企业竞争情报人员体系结构的构成要素以及它们相互之间的关系。 8.1.2 竞争情报管理人员的角色设计 当前企业大都还没有专门明确的竞争情报从业人员职位，竞争情报的部分活动是由和供应商、顾客、技术贴近的部门承担，独立设置情报部门的企业还不多。随着竞争情报在企业中的地位提升，竞争情报活动在企业就会经常化、规范化、系统化。为了能确保竞争情报活动的顺利进行，企业就必须设置一些专门的竞争情报管理人员职位，这样也就有竞争情报从业人员的职业培训和规划，以及竞争情报人才需求预测等一系列的人力资源管理的职能。管理学家明茨伯格（Henry Mintzberg）认为管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色或者表现出与工作有关的10种不同的行为。这10种角色可以分为三大类：人际角色、信息传递角色和决策角色。其中人际角色包括头面人物、领导者、联络者，信息传递角色包括监控者、传播者、发言人，决策角色包括创业者、混乱处理者、资源分配者和谈判者。竞争情报从业人员的角色也可以参照明茨伯格的分划方法分为三大类，当然这些角色应该反映竞争情报系统的特点，竞争情报各层级的管理人员在情报活动