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支付宝客服培训手册 支付宝客服培训手册 支付宝账户前台流程 支付改变生活 第三方支付 第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程；为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完善的支持。 关于第三方支付平台是马云在2005年瑞士达沃斯世界经济论坛上首先提出来的，他在会议中表示，电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保证的电子商务环境，是没有真正的诚信和信任而言的。而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。 马云在看到EBAY进入中国以后，C2C可能向B2B发展的威胁，于是进入了这个领域；而进入这个领域以后，发现支付是C2C中需要解决的核心问题，因此就想出了支付宝这个工具。  国内以易趣、淘宝网站为首的大型电子商务平台已经在不同场合表示了对第三方网上支付业务的高度重视。同时，正式应用“安付通”、“支付宝”等第三方支付手段来促进自身的电子商务活动发展及提供安全交易保证。 目前，国内以eBay易趣的“安付通”；B2B代表企业阿里巴巴亲手打造的“支付宝”；首信“易支付”、易达信动“1”等一些优秀和具有一定代表性的第三方支付企业为首的第一阵营正在显现着稳定和良好的上升趋势。借助第三方支付完善自身业务，进行全面发展；已经成为国内网上支付行业乃至整个电子商务产业达到世界一流水准的所需一条必经之路。 当前的在线支付公司主要分为三类 第一类是提供网关的公司； 成本正在不断降低，而且更多的银行将会提供此类服务，所以增值部分越来越少，从而导致这种支付方式的最终消失。 第二种类似于电子钱包模式的公司，包括相对独立的公司，如99Bill，以及电子商务网站投资的，比如支付宝等； 最有前景，它基于银行的技术业务来开发并提供增值服务，并且很容易从互联网平台跨越到移动平台。 第三类就是所谓的手机支付，将手机号码和账户相连进行支付。 必须与每个省的移动系统、当地的银行合作推出此类服务。 支付宝日交易笔数处理量超过135万笔 支付宝日交易资金流量处理量超过3.35亿元 支付宝注册会员数超过6600万 支付宝 什么是支付宝 支付宝网站：是国内目前最大的网上支付平台，由全球最佳B2B公司—阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供最优质的安全支付服务。 支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出以来，迅速成为国内数万家网站网上交易不可缺少的支付方式，为进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠定了坚实的基础。 支付宝产生的背景是什么？ 支付宝产生的背景 支付宝是阿里集团旗下网站之一,拥有阿里集团强大的商业资源和雄厚的技术背景。 阿里巴巴集团有哪几家子公司？ （1）网上支付不安全，诚信机制不健全 （2）淘宝网生存与发展的需要 支付宝的交易流程 五、接口演示 1、现在支付 . 2、接口演示——登陆 . 3、接口演示——选择银行 4、接口演示——确认 5、接口演示——银行页面 6、接口演示——支付成功 银行卡扣款成功后,返回支付宝.支付宝通过接口再返回给商户接口,支付成功. 思 考 1、相比网上银行直接支付，支付宝有何好处？ 2、支付宝有风险吗？ 支付宝的风险 实体商品7天后会自动打款给卖家——就算你不确认收货，虚拟商品的期限好像是3天。 什么是支付宝帐户? 支付宝是阿里巴巴旗下的淘宝网从2003年10月推出的，短短几年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注。用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、建设银行、农业银行、招商银行等各大商业银行以及VISA国际组织等各大金融机构建立了战略合作，成为银行在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 提 纲 一、支付宝账户基础功能 账户注册与激活 账户信息管理 及安全操作 二、资金流操作 充值支付 提取资金 三、交易及明细查询操作 交易流程 账务查询 账户注册途径： １、支付宝主站点： ２、淘宝主站点： ３、阿里巴巴中国站申请会员时自动生成账户 ４、外部商家站点 登陆注册邮箱 收取激活邮件 激