为了初步了解无锡市消费者消费特征.docVIP

　　为了初步了解无锡市消费者的消费特征，公司组织人员采取随机调查的方式，共取得了210个样本，其中有效样本194个，有效率92.4%。 　　第一部分? 基础资料部分　　?　　图1-1? 性别比例　　分析：此次调查有效样本中，男女比例约为3：7。　　?　　图1-2? 年龄段分布图　　分析：调查样本主要集中在24-40岁，其中少部分女性调查对象有意掩藏自己的真实年龄，使得真实年龄段分析偏年轻。　　?　　图1-3? 常住人口比例　　分析：调查样本中外来人口比例为13.5%。　　?　　图1-4? 年龄段分布　　分析：在所调查的样本中，自由职业者、企业管理人员占比分别为32.2%、17.5%。 　　第二部分? 样本分析　　服务质量分析　　?　　图2-1? 服务最好的商场　　分析：在“服务最好的商场”调查中，认可度由高到低的分别是百盛、八佰伴、商业大厦、新世界，其中大洋百货、东方商厦商场由于消费者不关注、不了解，填写者少，导致占比较低，但并不代表服务比其他商场差。　　　　?　　图2-2? 服务次好的商场　　分析：在“服务次好的商场”调查中，认可度由高到低的分别是八佰伴、百盛、商业大厦、新世界、大洋百货、东方商厦。　　综合分析：在商场服务质量方面，通过调查分析可以认为在消费者常去的商场中最好的是百盛、其次是八佰伴、商业大厦第三，其他的商场由于消费者少关注、不了解，导致认可率低，但不能反映服务质量问题。 　　商场偏好分析?　　　　　　图2-3 最喜欢的商场　　分析：在“最喜欢的商场”调查中，排名由高到低的分别是商业大厦、三阳百盛、八佰伴。　　??? 　　图2-4 商场关注度　　分析：在“用简单的词汇描述不同商场的印象”时，不同消费者关注的商场不同导致其他不关注的商场无法回答，各商场关注度以能够给出答案的人数作为分析依据可以看出关注度由大到小的分别是商业大厦、八伯伴、三阳百盛。 　　　　表2-1? 商场不同要素排序　　分析：各商场在消费者心目中的印象前两要素分别是商业大厦价格实惠、商品齐全；百盛购物环境好、服务好；新世界商品档次高、服务好；八佰伴购物环境好、商品品质好；大洋百货促销活动多、价格实惠；东方商厦购物环境好、商品档次高。 　　　　表2-2? 各要素不同商场排序　　分析：各要素不同商场排序前二名分别是：在消费者心目中价格实惠商场是商业大厦、大洋百货；商品齐全是商业大厦、八佰伴；商品品质好是八佰伴、新世界；购物环境好是八佰伴、百盛；服务好是百盛、八佰伴；促销多是大洋百货、百盛；时尚程度高是百盛、新世界；方便是大洋百货、百盛；商品档次高是新世界、八伯伴；风格齐全新世界、八伯伴并列第一。 　　购买力分析　　　　图2-5 购买力　　分析：在所调查的样本中“夏季单件衣服一般价位”在200-499元占比最大，达到44.3%；200元以下、500-999元分别达到40.1%、12.5%，从购买力可以看出此次调查样本购买力较强，和样本中白领阶层占比较大有关。 　　外流分析　　　　图2-6? 外流情况　　分析：在外流情况调查中、各对象出现次数占比由高到低的是上海、不外流、苏州、南京、杭州、常州、香港，分别达到30.9%、28.8%、14.8%、11.0%、6.4%、6.4%、1.7% 　　大品牌关注分析　　　　图2-7 大品牌了解途径　　分析：在“了解大品牌途径”调查中通过时尚杂志报刊、电视、因特网的占比分别39.3%、26.1%、15.4%，基本不关注的占到18.4%。　　　　表2-3? 喜欢品牌排序　　　　　　表2-4? 熟悉品牌排序　　第三部分? 交叉分析　　性别消费交叉分析　　?　　图3-1? 服务最好商场　　分析：在”服务最好”商场的调查中,男性消费者对商业大厦、百盛的认可度明显高于女性，而女性消费者对新世界、八百伴、大洋百货的认可明显高于男性。?　　　　图3-2? 最喜欢的商场　　分析：在“最喜欢的商场”调查中，男性消费者更偏重与八佰伴；女性消费者更偏重与百盛、新世界、大洋百货、东方商厦。　　?　　图3-3? 购买力　　分析：从图表可以看出，女性的消费能力明显比男性小。　　?　　图3-4 外流地点　　分析：在“外流场所”选择中，男性更偏重于上海、南京、杭州；女性则是苏州。?　　　　图3-5? 了解大品牌的途径　　分析：男性消费者更喜欢通过因特网了解大品牌；女性消费者了解的途径比男性广泛。 　　　　表3-1 不同性别对品牌的熟悉度　　（注：红色下划线表示排序差异较大品牌。） 　　年龄段交叉分析　　　　图3-6? 服务最好商场　　分析：不同年龄段对不同商场的