u公司跨文化差异与冲突管理分析-analysis of u companys cross-cultural differences and conflict management.docx

4.3创建具有共同价值观的在华跨国公司文化...............................384.4成功运用文化协同战略管理文化多样性..............................................40结束语..............................................................................................47致谢..............................................................................................48参考文献..........................................................................................49附录..............................................................................................51第一章前言1.1问题的提出20世纪70年代起由于国际经济交流的扩大，跨国公司的增加，类似欧洲共同体等跨国经济组织的出现，研究跨文化融合问题逐渐被人们所重视，在这些跨国组织中由于文化差异而导致经营失败的事例也屡见不鲜。如可口可乐公司一条“‘可口’能增加生命力”的广告被东方国家译为“‘可口’能起死回生”，导致了在亚洲市场的销路下降。固特异橡胶公司为了暗示它的轮胎帘布的坚固度，宣传它的帘布能使钢条断裂，在德国遭到了禁止，因为按照德国的法律，这是贬低别人的产品，属于违法行为。这说明因各国风俗习惯的不同，文化背景的不同势必给跨文化企业的管理带来很大的难度。进入20世纪以来，随着经济全球化进程的加快和信息技术的推广，越来越多的企业跨出国门投入到世界市场的竞争中去。据统计，跨国经营的企业已占全世界企业总数的60%，而几乎所有的企业，其业务都与其他国家企业有直接或间接关系：或是与其他国家企业合作，或是与其他国家企业竞争。它给企业文化发展提出了新的要求。这也为企业文化建设提出了更高的要求，一般来说，各个企业所具有的文化特征、创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的企业文化也必然各具特色、互有差异。而国际间文化的复杂性、文化因素的敏感性，必然会在企业跨国经营中反映出来，甚至会形成冲突，在这些企业内部，由具有不同文化背景的员工组成的各种组织，也都面临着文化差异造成的不同工作态度和追求；而管理者又有着不同的管理方法、技巧和经验：以上各种人又有着不同的语言、教育，宗教信仰等。如何进行跨文化的有效沟通、协调和管理，直接影响着企业内部运作的效果。在企业外部，跨国公司不仅要满足不同文化背景的消费者的需求，还要适应东道国的风俗习惯、法律制度等等条件。如何在多元文化条件下实现跨国经营，一直是困扰跨国公司发展的难题，迫使跨国公司不得不高度重视跨文化企业管理。这也必然成为当前企业文化建设中的一个重要内容。跨国公司身处全球化的浪潮中，为了充分利用环境的有效资源进行获利，不得不重视由于跨国公司组织结构导致的多元文化。跨国公司具备了不同于单纯国内公司的跨文化特征。随着全球济一体化进程的推演，全球文化际互动频率的增强及人类交往的更趋理性化，跨国公司在当代背景下呈现出涉及民族众多、跨跃区域广泛的时代特色。各国各民族间经济、文化交往的增多，使得跨国公司的规模不断扩大，区域性、专业性的跨国公司正朝向全球性、多角化经营的转化。迈向国际化，它成为世界各国企业发展的必然趋势。这进一步促使跨国公司在其运作过程要涉及到诸多不同的文化模式，不同文化土壤的民族和区域从而使其内部文化交融与对抗愈益明显。跨国公司内部的文化交融与文化冲突日益明显。单质文化背景下的经济或非赢利性组织生存于同一文化环境，因此，内部的对抗多产生于利益群体之间的纷争，而不存在价值观念、行为准则与思维方式上的差别。而跨国公司恰恰相反，由于组织成员来自不同的文化背景与文化土壤，恰恰在观念层面会产生较大的差异。在跨国公司产生初期，由于规模小，因而涉及到的文化区域较少，或不同文化区域之间的亲和性较大，属同一文化圈落，如欧洲范围内及东南亚范围内的跨国公司等。因此，跨国公司的文化差异度较小，文化融合较为容易，文化间的冲突与摩擦易受控制。但随着近年来跨国公司规模的以惊人的速度不断壮大，牵涉的民族及文化模式日趋增多，由于不同的国家（地区）总是存在独特的文化，因此，跨文化组织内部各种不同的文化碰撞更为激烈，文化间的融合与对抗在短期内容易升温到更高的层次，因文化差异而对组织产生的影响日益显著。跨文化差异已经成