客房部七常整顿标准.docVIP

客房部七常整顿标准 结合近期的学习对客房的相关问题进行以下整改： 一 客房、别墅区卫生标准 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。 墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、无脏点。 地脚板：地脚线清洁完好、无灰尘。 床：铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床底无垃圾。 木家具：干净无灰尘，使用灵活。 抽屉：干净无灰尘，使用灵活。 电话：无灰尘，使用正常。 灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。 垃圾桶：内无杂物，每天清洗，保持整洁。 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，摆放整齐。 窗帘：干净完好，保证正常使用。 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。 客用品：数量齐全，正确摆放，干净无尘。 杯：会议杯、漱口杯每天消毒，摆放整齐。 ?????? 洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。 浴室镜：位置端正，无手印、无灰尘。无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。 马桶：里外清洁，无水渍，使用正常，冲水流畅，每天一次消毒。 对标间、别墅应每隔2天开门和窗户通风 标间、别墅室内的物品要摆放整齐 别墅泡池内不能有杂物，漂浮物，水质保持清亮，如有杂物必须立刻换水。水池旁边的地面每天要拖干净，地面无头发等杂物。每月在入住客人少的情况下对所有客房卫生及别墅进行大扫除。 二、公共卫生间卫生标准 便池干净、无异味，洗漱台干净无水渍，每天服务员应注意配香皂、手纸。垃圾桶要常更换。 三、四合院过道卫生标准 保持安全通道畅通，无堆放杂物现象；每隔一天应对过道台面、灭火器擦拭，清扫过道；垃圾桶必须套垃圾袋且及时更换。 四、值班室卫生标准 1、每天值班服务员对值班室进行彻底清理，注意通道及一次性物品的摆放。 2、对分类后的物品常整顿 3、将用过的拖把、簸箕、扫把等物品应摆放整齐 4、值班室内不准堆放脏布草 5、服务员尽职尽责，做好自己的本职工作 五、洗衣房卫生标准及布草的使用标准 1、洗衣房有负责人——帏玉梅做好对床单、被套、枕套、面巾、浴巾等用品的分类 2、对室内的电器及灭火器进行不定时的擦拭 3、对每天领用、更换的物品进行登记并让相关人员签字，防止物品的缺少 4、不定时的对洗衣房通风 六、服务员的礼仪礼节标准 1、每天着工装上岗并佩戴工号牌 2、男士不准留长发、女士不准留长指甲、涂指甲油 3、使用文明语言，不准说脏话，礼貌待人 4、熟记景区相关知识：讲解词、周边景点的相关内容及路线，正确引导客人消费