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◆ 一位旅客的机场经历给我们的思考 坊间新闻 ◆青岛服务品牌现象 ◆ 知行要闻 ◆如何建设服务品牌 ◆服务品牌的管理 ◆ 惠普公司绩效管理的七步法 ◆看、听、说、笑、动五项服务修炼 　　　　 ◆农夫和服务小姐 ◆关于成立“智慧互升”读书会的倡议 ◆通用汽车VS香草冰淇淋 　　　　 一位旅客的机场经历给我们的思考 文/知行合一 在网络上有一位叫做翟才旺金融、电信、邮政等服务产业领域回目录 花旗将裁减5%以上证券部门员工北京时间3月20日消息，在蒙受次优抵押贷款相关损失之后，花旗集团计划裁减其证券部门5%以上的员工以控制开支。 　　花旗驻伦敦发言人亚当-卡斯特拉尼（Adam Castellani）称：“每年我们都会评出5%表现最差的证券部门员工，并辞退其中一部分人。而在今年，我们将进行更大规模的裁员，目的是继续加强业务运营及减少开支。” 　　花旗CEO潘伟迪（Vikram Pandit）本周提升了摩根士丹利股票部门前任主管约翰-哈文斯（John Havens），后者将负责监控花旗下属的交易、投行及对冲基金部门。去年该部门损失了46亿美元，而前年该部门利润为84亿美元。 福建上调失业保险金最高至712元记者从18日召开的福建省培训就业工作会议上了解到，该省已建立了失业保险金标准调整机制，2007年失业保险金上调最高至712元。 福建省劳动和社会保障厅副厅长赖诗卿说，按照《福建省失业保险条例》规定，失业保险金月发放标准为当地法定最低工资的70％至80％。在省政府公布最低工资后，全省失业保险金人均月发放标准上调为430元，月发放标准由2006年最高617元，最低218元，调整为2007年最高712元，最低336元。人事部劳动部合并新时期以来的第6次国务院机构改革拉开帷幕。根据11日披露的国务院机构改革方案，国务院将新组建工业和信息化部、交通运输部、人力资源和社会保障部、环境保护部、住房和城乡建设部。改革后，除国务院办公厅外，国务院组成部门设置27个。 　　十一届全国人大一次会议11日下午3时将举行第四次全体会议，听取关于国务院机构改革方案的说明。 　　这次国务院改革涉及调整变动的机构共15个，正部级机构减少4个。组建人力资源和社会保障部。组建国家公务员局，由人力资源和社会保障部管理。不再保留人事部、劳动和社会保障部。 日前，《福布斯2008中国名人榜》出炉，姚明、章子怡等100位名人，按照收入和曝光率的综合指数排定座次。在这张榜单里，除了娱乐、体育界明星的压倒性优势外，人们发现为数不多的作家们也悄悄地提升了地位，“学术超女”于丹（blog）更是以1103万的巨额收入，排到榜单第25名。对此，有学者为作家收入提高表示欣喜，也有人指出中国作家、编剧的收入还应该进一步提高才趋于合理。359名大学生村官上海市“三支一扶”工作领导小组办公室向社会公布了招募“三支一扶”大学生的567个岗位，标志着2008年度高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医和扶贫工作（即“三支一扶”工作）正式拉开序幕。　　今年，上海市“三支一扶”计划拟将“农村、尤其是集体经济相对困难村”作为输送青年人才的重点，计划招募359名村支书（主任）助理，占全部岗位数的63.3％。力争通过两年左右的时间，实现本市集体经济相对困难村“一村一名大学生”的工作目标。 　　据悉，上海市“三支一扶”工作领导小组办公室将从3月底开始，经网上报名、高校推荐、考试考核等环节，面向上海市各高等院校2008年应届毕业生招募“三支一扶”大学生。新招募的“三支一扶”大学生将于7月份，经过集中岗前培训后，深入上海市10个郊区县基层一线的乡镇经受锻炼。 回目录 知行要闻 某航空服务企业手语培训 2008年，奥运会在中国北京举行。青岛作为北京奥运会的伙伴城市，提升城市形象日渐成为一个重要的工作，作为青岛的窗口服务企业，青岛某航空服务公司今年提出了提升服务质量的目标，要求其服务达到从“优”到“精”。基于双方长期合作的基础和对知行合一的信任，该公司邀请知行合一对其工作进行全程指导，并提供咨询服务。目前，该项目进展