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《人际沟通》 第十七单元《增进沟通气氛上》案例分析朱莉和安妮的故事 朱莉痛苦的一天：所有的工作项目都落后于进度，老板还不断的给压力；她的心理学课程期中测试还剩下不到一周准备时间，而她才刚刚开始；她忘了给儿子安排生日聚会；交通也让她非常繁琐，因为要在高峰期赶着去跟安妮喝下午茶。。。。 当朱莉刚到时，安妮正在跟丈夫打电话，这时她。。。。。案例分析增进沟通气氛知识讲授一、氛围对沟通效果的影响通常什么情景下，会展开与他人的沟通？好事情宣布坏事情问责不好不坏，未满足的期待兜圈：1.错误的“三文治对话法”2.转弯抹角的铺垫，再提出关键问题3.赤裸裸地设下圈套问题：虚伪狡诈，让人感觉智商受“侮辱”打哑谜：用各种动作来暗示对方（皱眉、冷笑……）问题：不确认对方理解程度，容易被误读诿过：把自己的上级描述成“十大恶人”，自己成功扮演好人形象。问题：极不诚实，毫无信用。区别：推诿责任 VS 换位思考让人费解：不直接告诉对方你关注的问题，让对方猜问题：无法解决问题，且让人感觉你傲慢，喜欢玩弄人区别：让人费解 VS 自我探索常见沟通氛围的成因（战逃反应）内容常见的沟通氛围（不安全）回避：避开敏感话题，避重就轻，从不涉及重要问题掩饰：对问题轻描淡写，或选择性地表达观点（甜言蜜语、字斟句酌）退缩：退出交流、对话（外向伙伴之“痛”）控制：胁迫对方按照你的思路思考问题（强调观点、绝对性字眼）贴标签：把人或事看成某种特征的另一类事物（你懂的、不解释）攻击：战胜对方乃至给对方制造痛苦安全的沟通氛围内容一分钟记忆：1. 安全的沟通氛围包含：尊重、共同目的、信任2. 不安全沟通氛围：沉默（回避、掩饰、退缩）暴力（控制、贴标签、攻击）3. 常见面对面问题：兜圈、打哑谜、诿过、让人费解知识扩充沟通氛围营造的三个原则课堂练习 你和下属谈论对方工作不准时的问题，你的下属知道后显得很“紧张”，此时应该怎样营造沟通氛围？课后作业谈谈你认为怎样才算安全的沟通氛围？常见沟通氛围的成因有哪些？
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