第18单元：增进沟通气氛下.pptxVIP

《人际沟通》 第十八单元《沟通和关系的演变下》案例分析增进沟通气氛周五晚上19点，1号线的地铁，如往常般人山人海。众人见怪不怪，拥挤之中，看书的看书，玩游戏的玩游戏，睡觉的睡觉，都习惯了这样的环境。忽然有一女子的电话声响起。人太多，没有看到人，但因为音量越来越高的原因，整个车厢的人都听到了女子通话的内容。? 大意是和男朋友约了一个地方见面，男朋友久等不来，打来电话询问：怎么时间都到了，人还没到。女子开始声音是小而温柔的，解释说自己在倒地铁，都倒了一个小时了。似乎男子问她怎么倒个地铁都用这么久？于是女子的声音就越来越高，随着音量的升高，情绪也越来越激动，喊得整个车厢都寻找噪音源，女子完全忘记自己所处的环境……增进沟通气氛高音量的解释：我几点出来的； 我倒了几个车；我累死了；我还没吃饭；我不认路......结局是女子在一个不是她要下的站下了车，赌气回家，不赴约了。车上人见怪不怪的或摇头叹息，或笑笑不语。?1、这女子赴约想要的是什么？??2、结果是什么？??问题：如果换作你会怎么做？（表达情感、道出意图、陈述事实）知识讲授案例分析:答案Focus：非常希望能够早点见到你，稍等我一会，应该很快就会到了；Feeling：弄那么晚，你一定等急了吧？我心里也很着急；Fact：我不认识路，倒错车了，看来以后需要你多教教我深圳的地铁路线和接驳了。不同人，关注点不一定一样，次序可以不同；内容一定要覆盖！先入为主的主要成因双重标准：别人做坏事，是因为他们本来就是坏人；而我们做坏事，却是因为身不由己基本归因错误品质分析法 VS 环境分析法先处理情绪，再处理事情对方有情绪的时候自己有情绪的时候营造安全沟通氛围营造安全氛围方法：对比法当对方误解你的目的或意图时，就要停止争执，利用对比法重建安全感对比法是一种是非型陈述，结构： 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分） 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）营造安全氛围方法：对比法例：（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司领导反应”（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。……（事件原因）……”例：你和下属谈论对方工作不准时的问题，你的下属知道后显得很“紧张”“准确地说，我不想让你以为我对你的工作表现不满意（否定部分）。其实我希望能继续和你合作，我认为你的表现不错（肯定部分）。只是工作准时对我来说很重要，希望你能在这方面作出一些改进。如果你能在这方面稍加关注，其他方面就没有问题了（事件原因）”知识扩充营造安全氛围方法：3F表达法课堂练习沟通姿态体验：1.两个人组成一个小组；2.确定一个交流的主题；3.不论发生任何情况，将交流进行到底；4.请关注您自身的感受。（开心、愉悦、悲伤、愤怒、无奈）课后作业影片赏析1.看看两位主人公都有哪些做的好的地方？2.沟通的误会又出在哪里？3.总体而言，沟通氛围如何？