一汽马自达售后服务质量提升的策略.docVIP

一汽马自达售后服务质量提升策略 15 第 2 章 一汽马自达售后服务现状和问题分析 2.1 公司整体概况 一汽马自达公司全称为一汽马自达汽车销售有限公司，成立于2005年3月， 由中国第一汽车集团公司、一汽轿车股份有限公司、日本马自达汽车株式会社 共同出资成立。其中中国第一汽车集团公司占股 4%，一汽轿车股份有限公司占 股 56%，日本马自达汽车株式会社占股 40%。总部设立在吉林省长春市汽车经 济技术开发区，公司现有员工 300 余人。下设市场部、销售部、网络部、服务 部、备品部、顾客关系部、财务部、管理部共 8 个职能部门。在全国的 29 个省 市、自治区、直辖市开设了约 220 家 4S 店。一汽马自达除了目前主销车型阿特 兹和 CX-4 外，同时也承担着已经退市的马自达 6、马自达 6 睿翼、CX-7、 马 自达 8 等车型的售后服务及零部件及附件的提供工作。 一汽马自达汽车产品技术来源于日本马自达，其以转子发动机及创驰蓝天 技术而全球闻名。创驰蓝天技术以传统汽油发动机为基础，通过对发动机的进 一步调教，压缩比可达 13:1。同时，对变速箱、底盘、车身等全面进行匹配优 化，这种新技术集合大大降低车身刚性及整车重量，大大提升燃油经济性。同 时，由于股比方面一汽集团及一汽轿车合计占比 60%。且母公司一汽轿车作为 一汽集团的自主事业主战场，始终着力于“奔腾”及“红旗”品牌的投入