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LY石油公司加油站员工绩效管理体系重构 9 3 LY公司加油站员工绩效管理的现状调查 3.1 LY石油公司概述 3.1.1 LY石油公司简介 LY石油分公司隶属中石化河南石油分公司，是中国石油化工股份有限公司在河 南省的唯一一家成品油销售分支机构，河南石油分公司是河南省成品油供应的主渠 道。LY石油公司前身归地方商业局管理，1999年重组改革上划，共设有7个管理 部门和4个经营部门，其中管理部门：经理办公室、政工科、人力资源科、安全数 质量科、财务资产科、基建发展科、资产工作部；4个经营部门：物流配送部、润滑 油经营部、商业客户部和零售部；公司共有在岗员工1382人，离退休职工535人。 3.1.2 LY石油公司经营状况 LY石油分公司地处河南省豫西地区，是我国重要的工业基地和旅游胜地。自 2003年以来，LY石油公司网络发展快速增加，加油站（点）由114座增加到目前 的329座，零售销量由17.5万吨增加到2009年年底的36.1万吨，2008年新增便 利店59座（经营便利店、汽车服务、麦当劳、ATM机，以及加油卡售卡中心等非油 品经营项目），非油品营业额1600万元。使加油站成为集加油、中途休息、方便、 餐饮、购物、维护车辆于一体的综合性服务场所。 3.1.3零售经营管理体制 2005年初，LY石油公司在原零售经营管理部的基础上，通过机构整合，成立零 售部。根据加油站分布情况和行政区域划分14个零售片区，具体为市区5个片区， 县区9个片区。共有329个加油站点，53个发卡网点，59座便利店。 市片区每片区设置片区经理1人，县片区根据加油站的数量设置1—2名片区经 理及其助理。片区经理属于零售部的派出人员，负责对所辖片区加油站的全面管理。 同时为协助片区经理做好经营和管理工作，公司按照行政区域向零售片区各派出1 名综合管理人员和1名经营管理人员。加油站站长是加油站的第一责任人，负责加油站日常经营和管理工作。 零售部本部设管理人员26名，全区共设片区经理21人，零售综合经营管理人 员18人，全区共有加油站站长174人（不含网点），保管员174人，发卡员53人， 便利店专职人员59人，加油工646人，整个零售一线员工占公司在岗员工的比例 为80%。 LY石油分公司零售部接受省零售中心的业务指导和管理，并受市分公司经理班 子的领导，按照“经营指标下达到站，营销策划实施到站，财务预算编制到站，用工 分配管理到站，监督考核兑现到站，监督检查执行到站”管理原则，全面负责本区域 零售业务管理及目标实施。片区经理作为零售部的派出岗位，通过履行指导、监督、 检查和反馈职责，负责对加油站（点）面对面的直接管理。加油站站长负责加油站 的日常经营管理。 零售管理部下设督查组对加油站的绩效进行考评，并专门设1人进行绩效汇总， 人力资源科负责整个公司的绩效工作。LY公司组织结构如图3-1所示 11 3.2加油站员工绩效管理体系实施的现状 LY公司目前对加油站绩效管理是依据《2009年加油站利薪互动考核办法》进行 的，加油站员工实行吨油工资，根据地理位置，营业时间等综合因素，加油站吨油 工资标准实行一站一策。考核以经营指标为主兼顾管理，考核中设置了经营综合完 成比例指标，主要指汽、柴油完成比例、非油品比例、加油卡充值额和润滑油完成 比例四项经营指标，以全面评价加油站的经营水平，考核结果直接与加油站员工月 度薪酬挂钩。加油站员工绩效考评体系具体内容如下： (1)考评对象及目的。通过对加油站内站长、保管、加油工、发卡员和非油品专 职销售员的考核，为员工发放工资提供依据，并调动员工的工作积极性。 (2)考核内容。经营指标：轻油机出量完成比例、润滑油完成比例、非油品完成 比例和加油卡充值额完成比例，加油站站长、保管和加油工的经营指标考核均由这 四项指标构成；管理指标：具体按照《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管 理考评细则》实施，对站长的主要考核指标是基础管理和信息管理，基础管理包含 经营管理、站容站貌、数质量管理、安全管理、设备管理；IC卡发卡员考核指标仅 为充值额；非油品销货员考核指标仅为非油品营业额，这两类员工仅有经营指标的 考核。 (3)考核方法。加油站员工实行月度考核，对经营指标的考核主要是按照四项经 营指标综合完成比例进行考核；管理指标实行的是计分制，按照《中国石化加油站 规范化操作评分细则》（具体见附录A），表现符合标准不加不减，不符合标准扣分， 如有重大突出表现则加分。对于表现优秀的行为，加分多少由各部门主管自行决定， 但最多不超过5分。 (4)考核方式。加油站员工绩效实行的是月度考核制度，年终时取各月平均分作 为为年度评分依据。 (5)考评组织。公司零售部门设有督察组，每月到各片区加油站进行检查；同时 其他相关部门如：人力资源科、安全数质量