Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标的体系优化的设计.docVIP

Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系优化设计 第3章Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系现状 与存在的问题 3.1 Q银行济南分行整体发展现状 Q银行济南分行成立于2008年，至今已六年有余，成立之初，可拓展山东省内 除Q市以外其他所有地市的业务，2013年发展至各项存款总额100亿元的规模，其 中公司存款占总规模的90%以上，是其主要盈利增长点，风险率为零。截止2014年 12月末，实现各项资产余额91亿元，全年日均资产108亿元；各项存款余额81亿 元，全年日均存款99亿元；各项贷款余额63亿元，全年日均贷款69亿元；实现中 间业务收入9702万元；实现经营利润2.73亿元。面临经济下行的严峻形势，Q银行 济南分行按照“坚定信心、深化转型、求真务实、稳健发展”的指导思想，主动调整 优化业务结构，夯实发展基础，实现了各项业务平稳发展。一是逐步降低异地业务占 比，着力新增本地业务；二是政府金融业务大步推进；三是金融市场、贸易金融等新 业务发展迅速，业务品种日益丰富；四是保证金存款占比大幅下降，截止2014年12 月末，分行保证金存款占比为32.55%，较年初下降37.12个百分点；五是重视合规 和风险管控工作，加强内部控制，2014年不良贷款率为0.51%，资产质量状况良好； 六是全年严格案防，安全运行，无重大事故案件发生，运营条线发现堵截多起伪造变 造银行承兑汇票，避免了银行资金损失；七是经过几年持续不断的坚持和提升，青馨 服务的品牌逐步得到客户的认可，赢得了良好的口碑，通过服务美誉度的传播，增加 了分行获客机会。在2014年全国千佳示范网点评选中，分行营业部蝉连“2014年中 国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并成为首批“中国银行业文明规范服务五星 级营业网点；济泺路支行被评为“2014年山东省银行业文明规范服务示范单位”，章 丘支行连续两个季度在总行服务评价中获得系统内第一名。在人力资源方面，截至 2014年，Q银行济南分行共有员工300名，其中当年计引进新员工57名，应届大学 毕业生24名，员工队伍不断壮大。 在取得一定经营成果的同时，Q银行济南分行同样面临如下现状： 1.外部经济环境下滑。近三年国内经济下行明显，致使企业资金短缺严重，消费预期消极，导致大量中小企业经营困难，甚至资金链断裂直至破产倒闭。Q银行公司 业务受此影响明显。2015年国内经济仍面临较大下行压力，政府明确保证要继续保 持战略定力，注重预调微调。 2.金融新规促使被动转型。互联网金融的发展，阿里银行获批，冲击着传统银行 业务；利率市场化趋势日趋明朗，商业银行盈利空间减小。人民银行连续下调金融机 构人民币贷款和存款基准利率，同时结合推进利率市场化改革，将金融机构存款利率 浮动区间调整至基准利率的1.3倍。为吸收存款，达到揽储目的，Q银行执行的存款 利率为一浮到顶，即各项存款利率是基准利率的1.3倍，大大缩小了其盈利空间。因 此收入结构的转型成为其持续发展的必由之路。至2014年，Q银行济南分行实现的 转型主要有：存款结构的转型，保证金比例大幅下降，该比例的下降一方面受整体规 模下降影响，另一方面2014年Q银行加大政府金融、高校金融、科技金融、文化金 融的发展力度，取得了业务转型的阶段性成果。 3.风险频发。受经济环境下行影响，民营企业尤其是中小企业现金流短缺严重， 各地民间借贷案件频发。中小企业占总业务量60%的Q银行济南分行，业务拓展初期 多采用联保贷模式，随着各地纷纷暴出中小企业破产倒闭案件，其难免不涉及资产安 全，不良资产金额陆续增加。同时对出现不良预警信号的中小企业进行风险排查和风 险化解，牵扯大量精力，阻碍了公司客户经理对新业务的拓展。 4.异地新设机构的冲击。自2011年起，东营、淄博、威海、枣庄、德州等异地 分行相继开业，根据Q银行业务营销规定，异地分行开业之后，其他地域分支行不 得拓展新业务，原有老业务原则上要在三年内交由新机构接管，但受交通便利及本地 化关系营销等因素的影响，通常新机构开立后，在其他异地分行的客户会主动转至新 机构叙做业务。受新设机构的冲击，Q银行济南分行原有业务受冲击总额约30亿元， 待到滨州、烟台、临沂等筹备分行陆续开业，这一数额还将继续增加。 3.2 Q银行济南分行公司客户经理人员现状 公司客户经理需在对客户进行深入调查的基础上，了解客户经营情况，掌握客户 具体需求，为客户提供全方位、专业化、多功能、综合性的金融服务方案；进行信贷 投放后，还需加强贷后资金监管，确保回款来源，保证资金安全，防范金融风险，与 客户建立长期密切的合作关系。截至2014年末，Q银行济南分行共有公司客户经理 69名，占济南分行全体人员的23%。下面将分别从学历结构、专业结构、工作经验、 银行从业经验四个维度对Q银行济南分