东软BPO业务市场营销的策略.docVIP

东软BPO业务市场营销策略1.2东软介绍1.2.1公司概况1991年，东软始创于中国东北大学，带着寻求“架设软件研究与应用桥梁”的梦想，以三个人、三万元资金和三台电脑开启了一个rr巨人的传奇发展历程。今天的东软已经成为了中国领先的rr解决方案与服务供应商。公司的主营业务包括:行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务等。目前，公司拥有员工14000余名，在中国建立了8个区域总部，16个软件开发与技术支持中心，5个软件研发基地，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院;在美国、日本、阿联酋、匈牙利和印度设有子公司.2007财务年度的收入为33.5亿人民币。1996年，东软在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家上市的软件企业。2008年底，东软集团实现了整体上市。东软是中国第一家通过CMMS和CMMI(Vl.2)5级认证的软件企业，也是中国最大的离岸软件外包提供商。东软以“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以软件技术为核心的公司，东软通过开放式创新、卓越运营、人力资源发展等战略的实施，全面构造公司的核心竞争能力，创造客户和社会的价值，从而实现技术的价值。东软正致力于成为最受社会、客户、投资者和员工尊敬的公司，并通过过程与方法的不断改进，领导力与员工竞争力的发展，持续和开放的创新，使公司成为全球优秀的rr解决方案和服务提供者(请参阅图1.3)。(l)东软发展历程简述创业(1992—1996年)1991年，公司创立于东北大学，创立之初:三个人、三台电脑、三万元;1992年，通过员工持股，成立“开放软件股份有限公司”;1993年，发起成立“东大阿尔派软件股份有限公司”;1994年，在沈阳浑南高新区建设第一个大学软件园—东大软件园;1995年，东北大学计算机影像中心并入东软，向CT等数字医疗领域进军;1996年，东软集团成立;6月18日，“东大阿派”在上交所挂牌交易;高速成长(1997—2001年)1997年，沈阳东大软件园开始投入使用;1998年，宝钢集团投资2.4亿元;东软数字医疗系统股份有限公司成立，CT等产品批量进入市场;东软软件园大连园区在大连软件园投入建设;1999年，东软整体开始向解决方案领域转型;2000年，东软信息技术学院在大连投入建设，进入rr教育与培训领域;2001年，东软产业化10年，整合东软品牌，将“东大阿派”更名“东软软件”:稳健发展(加02—至今)2002年，东软信息技术学院成都学院、南海学院先后投入建设和运营;2003年，整合四地软件园资源，成立大连东软软件园产业发展有限公司;东软集团完成战略重组，阿尔派、东芝、宝钢等有价值的战略投资者成为东软集团的股东。2004年，东软飞利浦医疗设备系统有限责任公司成立;通过CMM巧评估;东北大学东软信息学院成立;飞利浦投资东软集团，成为东软集团的战略投资者。2005年，公布新标识，倡导“BeyondTechnology”的品牌主张;与飞利浦联合东大和荷兰埃因霍温科技大学投资成立东北大学中荷生物医学与信息工程学院。2006年，S妙、Intel先后投资东软，成为东软战略投资者。“东软信息技术服务有限公司”成立，开始进入BPO业务领域。2008年，东软集团整体上市成功。(2)东软创造的中国第一1993中国第一个计算机软件国家工程研究中心1994中国第一台国产CT机1995中国第一个国家火炬计划软件产业发展基地1996中国第一家上市的软件企业1999中国第一家通过1509001:2000版的软件企业2000中国第一个数字医学影像设备国家工程研究中心加02中国第一家通过CMMS级认证的软件企业2004中国第一家通过CMM巧级认证的软件企业2005中国第一个软件外包收入超过1亿美元的软件企业2006中国第一家入围全球外包25强的企业中国第一家荣登“亚洲新兴外包10强”榜首的企业2008中国第一家通过CMMI砰1.2)Levels评估的软件企业2008中国第一家通过SEIPCMMML3评估的企业(3)东软的股权结构和全球战略合作伙伴截止2008年9月30日，公司前十名有限售条件股东持股情况如下‘4]，见表1.3。战略联盟与合作伙伴关系(请见图1.4)是东软业务成功的重要保证。通过联盟与合作东软能够快速、可靠地构建满足客户需要的IT解决方案与服务。1.2.2东软的产品和服务东软集团在三个业务领域内开展工作，分别是rr解决方案与服务、医疗产品和数字医院解决方案以及IT教育和培训(请见图1.5)。IT解决方案与服务是东软的核心业务，东软70%的利润来源于此。东软以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与