关于女子医院经营的一些必要模式.doc

PAGE PAGE 1关于女子医院经营的一些必要模式女子医院，有两种经营模式：1）为女性生殖医学服务，也就是纯女人的问题。2）为女性患者服务，不局限于女人的问题，在这儿，我只能谈一些他人成功模式中的几个问题。一、为女性生殖医学服务宣传上：极力营造女性气氛，女性的感性认识强于理性认识，人们说，女人是靠哄，所以体现关怀、倾诉感较强，也就是我们常说“产生共鸣”，所以，宣传上不应宣传病种，因为女性患者无法从自己的症状中判断病情严重程度和患何种病，然后，根据城市的文化素质和针对人群设计广告，相应可以考虑以下几个方面：乳腺科——乳房肿块、肿胀等内分泌科——月经不调、痛经等常规炎症——瘙痒等宫颈糜烂——性交出血等盆腔炎——小腹胀痛等无痛人流——炒概念、关心的是有无损伤、能否影响生育、第二是无痛、价格排第三位。子宫肌瘤——宣传点应当正规1）恶变可能性不大，但可能影响生育。此类病号是从妇检中得知，症状初期不明显，着重考虑技术，无痛微创、伤口小，影响生活少。少女门诊——痛经人群，青春期性教育，是两三年后的潜在病号群，这叫培育市场，科室功能宣传。青春期健康教育科——性心理咨询，为无痛人流、性冷淡筛选病号，是培育市场的重点途径，此科看似平淡，实为重点科室（电台讲座）性病科——一般不作宣传外阴白斑——病号群不多，不作宣传无论科室怎么设定，宣传上都应是人性化宣传。二、为女性患者服务作为综合性医院转型，有许多设备、科室功能并不是专为生殖健康服务，作为女子医院，所有宣传都往女性身上靠，如：牙科——做美丽女人，从“齿”开始美容科——源自亮亮做女人。泌尿科——影响女性健康的几种因素，关爱女性健康，责无旁贷。肝病科——做健康女人，不连累家人无论宣传单现科或专科，都必须往女性身上靠，这些科室如现在没有最好不设立。以上宣传还必须，有一句医院固定宣传语，每节广告都应带上，使辖区女性牢记，如：女人的问题爱民办。”三、女子医院科室设立科室设立简单上是细分，分列那个层次这并不重要，只是是个经营理念上的问题，营造气氛而已。医生需要多少人，这是根据病号量设定。表面看似许多科室医生都是一专多能，这叫“不是固岗定人，而一人多岗”每个医生每天接诊量不超过6人四、重点科室应在常规炎症科室=》常规的妇科炎症。上面提到女性固定妇科并到医院就诊没有几个人能了解自己患了何种病情：宫颈糜烂、子宫肌瘤都是从常规妇科检查时发现的，这需要分诊，所以分诊人员不是一般重要，是非常非常重要。但这需要相应机制来约束。所有的病号都由导医先带入常规妇科炎症科。导医不具分诊能力、常规妇科知识时只对贫困群体或专业人员负责。五、单病种流程设计1、设计一套完全诊疗流程，统一诊疗方案是非常重要。每位医生都有独立诊疗的方案。病号复诊时如果安排不妥当，就会发现诊疗方案不统一，就降低了医院的信任度、降低医生的信任度。许多人都认为做正规诊疗没有效益，其实正规诊疗就是效益最大化。2、统一诊疗方案并不意味只有一个诊疗方案，流程统一，疗程统一，方案可分为上中下三个。以无痛人流为例：术前消炎三天，术后消炎三天，这个疗程必须严格执行，也许有人说病号没有钱，那么每天限十元以内如何，这不是抓病号，这是责任所在。严格流程，严格疗程经过半年运作之后，就是良好、口碑。不信？试试就知道。六、科室增设的必要青春期健康教育，心理咨询（性冷淡）、少女门诊设立必要性——培育市场（医生轮流值班）七、标准作业流程设计1、作业需要理疗程化 （1）为了减少漏洞，保证医疗质量和安全 （2）健全全员营销机制，做到医疗围绕，病人围着医生转。 2、全程跟踪、全员营销，这是树立服务形象及良好口碑不可能少环节。起码做到病号对医生没有好印象但不能有坏印象。八、每一个活动都要考虑我们的经济利益。公益事业并不等于紧抓核心部分：如何为我院带来效益。那种单纯付出的活动给人评价：（1）活动办得很好；（2）这医院在做广告，我应当受到这种服务；（3）这医院没有能力为我诊疗，要不为什么不叫我到医院治疗。吃力不讨好。