中国农业银行A分行绩效管理的体系优化.docVIP

中国农业银行A分行绩效管理体系优化第三章A分行绩效管理体系运行现状分析3.1 A分行概况中国农业银行A分行于1979年恢复建行，是一个在该省银行业中营业网点最多、服务范围最宽、网络覆盖最广、存贷规模最大的综合性商业银行。它的经营理念是以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标；核心价值观是“诚信立业、稳健行远”；目标是为各界客户提供方便、快捷、灵活、安全的金融服务；宗旨是为国家、社会及客户创造价值，其优势在于城乡联动，依托庞大的分支机构和电子化网络，向广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。该行获得了多项荣誉：“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“总行服务三农先进单位”、“首届中国银行业好分行社会责任奖”、“全国企业文化建设先进单位”“最具社会影响力银行”、“最佳财富管理银行”等。近几年，A分行认真落实科学发展观，加快经营战略转型，提高发展质量和效益，提升干部员工队伍整体素质，抢抓西部大开发、成渝经济区和天府新区建设战略机遇，充分发挥在农村金融体系中的骨干和支柱作用，实现经营效益和竞争力的大幅度提升。目前，A分行下辖1个营业部、20个二级分行，179个一级支行（含7个直属支行）、1279个人工网点、520个自助网点，在岗员工27249人。截止2014年6月末，各项存款余额6995亿元，各项贷款余额3886亿元，实现中间业务收入23.87亿元，实现经济增加值35.16亿元，拨备前利润82.77亿元，拨备后利润78.76亿元。A分行在省内金融同业排名持续靠前，其主要经营指标（存款、贷款、中间业务和盈利等）进入全国农行前列。A分行下设28个一级部门和一个培训学校。由于部门职能定位的不同，工作性质和与业务经营的关联程度也不相同，因此，将大客户部、信用卡中心等11个部门化为营销管理部门；将法律事务部、财务会计部等8个部门划为业务管理部门；将办公室、信息技术管理部等8个部门及1个培训学校划分为支持保障部门。整个A分行的部门划分如图3-1所示。3.2 A分行绩效管理运行情况农业银行在绩效考核方面进行了多年的实践探索。逐渐形成了以等级行评价为基础，以一级分行考核为核心，以三农、重点行、境外分行、子公司及部门考评为补充，纵横结合、多维并举的多维考评体系，适应了全行发展转型的要求，促进了全行激励约束机构的完善。其中，部门考核是一个横向考核的机制，决定了它不同于农行考核体系中的纵向考核和产品考核。职能迥异的各个部门之间如何设计关键业绩考核方案，提升部门考核的公平性、合理性、有效性是一个重要的课题。下面主要从部门绩效考核和员工个人绩效考核两个方面介绍A分行绩效管理的运行情况。3.2.1 A分行部门绩效考核运行情况3.2.1.1部门绩效考核的意义和原则绩效考评是对A分行本部部门所承担的目标任务，用定量和定性相结合的方法，对各部门的业务经营和管理效率的实际效果及其对农行整体战略目标的贡献、价值进行考核和评价。部门考核是农行机构＋部门＋产品的多维度绩效考核体系中的组成部分。上至总行，下至二级分行，均实行了部门考核。但由于无一个系统内的指导意见，各级行的考核办法差异较大。有单纯以总行综合绩效考核排名为考核对象的，也有综合经营计划和综合绩效考核设定指标体系的。由于考核结果与员工绩效工资、评先等挂钩力度越来越大，越来越引起部门的重视。部门绩效考核原则是：战略导向原则，目标管理指标的设置与总、分行战略导向、综合绩效考核指标、完成年度综合经营计划相衔接。落实责任原则，目标管理指标的设置突出各部门关键绩效领域，推动部门落实主要职责，夯实管理基础。分类考评原则，指标的设置体现不同类部门间的差异，保持同类部门结果的可比性。协同促进原则，目标管理指标的设置促进部门与分支行之间、部门之间的协调合作，强化为基层服务的意识。简便高效原则，目标管理指标的设置力求简单明了、便于操作，易于考评。3.2.1.2部门绩效考核的现状A分行本部部门绩效考核体系由关键业绩指标考核、重点工作任务及内部管理考核两部分构成，实行百分制考核。由于部门类别的不同，关键业绩指标和重点工作任务及内部管理考核指标的比重也有所差异。A分行按职责分为营销管理部门、业务管理部门、支持保障部门三大类。其中，营销管理部门和业务管理部门为一线业务部门，以关键业绩指标考核为主；而支持保障部门以重点工作任务及内部管理考核为主。三类部门的考核权重比如表3-1所示。此外，为了促进部门考评指标的均衡发展，弱化单项指标异常变化的影响，单项业务经营类指标最高得分不得超过指标权重分的130%，最低得分原则上不得低于指标权重分的70%。关键业绩指标由财务会计部根据总行下达的年度经营计划和制定的全行发展战略，按照相关指标的目标设置原则提出，提交领导小组审议通过后下发执行，并由财务会计部负责经营业绩指标的记录，就各部门考核指标对全行经营目标的