处罚和奖励原则.docVIP

、处罚和奖励原则　　(一)处罚种类分为：　　1、行政处罚：告诫、警告、辞退。　　2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。　　①告诫：罚款 10元/次；　　②警告：罚款 50元/次；③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；罚款200元/次4开除：扣发一切工资，福利，提成绩效。　　(二)奖励种类分为：　　1、行政奖励：通报表扬、嘉奖。　　2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。　　①通报表扬：奖金 20元；　　②嘉奖：奖金 100元；　　③晋级：原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动)；　　二、实施细则　　(一)处罚细则：　　告诫过失------10元/次　　1) 由于工作失误或不慎，引起客人不快的；　　2) 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；　　3) 在服务中漫不经心；　　4) 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；　　5) 工作时饮酒或睡觉；　　6) 为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的；　　7) 未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；　　8) 个人的仪容仪表没有达到酒店要求；　　9) 不遵守员工宿舍规定；　　10) 不遵守酒店着装规定；　　11) 上下班不按时打卡或签到；　　12) 无故迟到或早退20分钟以内的；　　13) 工作时在工作地点以外地区游逛；　　14) 违反酒店礼貌规定；　　15) 擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；　　16) 违反员工 HYPERLINK /YP/CompanyList/0/0/0/0/0/0_0 \t _blank 餐厅就餐时间规定；　　17) 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝；　　18) 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；　　19) 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；20) 未经许可进入非公共区域(如：厨房等)；21) 报告工作时不诚实；　　22) 随意使用酒店客人设施；　　23) 工作时干私活；　　24) 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；　　25) 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；　　26) 管理干部的直接下属有重大违纪现象的；　　警告过失----50元/次　　1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；　　2) 未经许可随意使用酒店电脑，电话或其它设备造成公司损失的；　　3) 未经公司或客人许可进入宾客房间；　　4) 未经许可，擅自在包房内过夜的；　　5) 未经许可在酒店兜售物品；　　6) 因粗心大意丢失酒店钥匙；　　7) 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失；　　8) 浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等；　　9) 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语；　　10) 未经许可更改工作班次；　　11) 未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；　　12) 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序；　　13) 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检；　　14) 违反酒店/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；　　15) 拿取/食用酒店或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的；　　辞退过失----罚款200元/次　　1) 同客人吵架或当客人的面争吵；　　2) 对客人粗鲁或顶撞客人；　　3) 向客人索要或暗示希望得到小费；　　4) 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据；　　5) 欺骗或骚扰客人；　　6) 未经许可复制酒店钥匙；　　7) 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作；　　8) 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；　　9) 故意不向酒店报告自己的传染性疾病；　　10) 拾遗不交，据为已有，如现金等；　11) 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突；　　12) 组织或参与不道德活动；　　13) 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；　　14) 偷窃行为；　　15) 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工；　　16) 斗殴或怂恿打架斗殴；　　17) 从事任何违法活动，如赌博等；　　18) 违反国家其它法令；　　19) 由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。　　备 注：　　1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分；　　2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级；　　3、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理；　　4、处分的有效期：告诫15天，警告1 个月，留店察看2个月。　　(二)奖励细则：　　通报表扬----10元/次　　1) 由于优质服务而得到宾客表扬的；　　2) 一惯工作表现好，得到领导认可的；　　3) 拾金不昧；　　4) 连续三个月没有违纪现象的；　　5）服务技能优越，能够其他带领员工共同进步的；　　嘉 奖100元/次　　1) 对酒店经营管理提出合理化建