第六讲 绩效管理.ppt.ppt

第六讲 绩效管理 一、绩效管理概述 二、绩效指标设定 三、绩效计划 四、绩效实施与管理 五、绩效评估 六、绩效反馈面谈 七、绩效评估结果运用 三个和尚没水喝，怎么办？ 三个和尚利用星期天的时间在一起开会，商讨如何解决庙里喝水的问题。最后大家发现其实解决庙里喝水的问题是一件并不复杂的事情，只是以前没有认真去思考和沟通而已。 小和尚说：“我看得发明一种新的挑水设备才行，有三条扁担那种新设备，一桶水由我们三个人一起来挑。” 大家马上对小和尚幼稚的想法提出了批评，大和尚说：“师弟啊，你真是没脑，你算过没有，要研究这么一个新玩意儿，得花多少银两啊！我们庙里付得起吗？再说了，这样挑水，行吗？” 小和尚挠了挠头，对自己的提议感觉不好意思，傻笑了几声。 二和尚发言了：“要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三个人每天同时去挑水，怎么样？” 大和尚说：“二师兄啊，你这个想法也不这么样，不一样要花很多银两吗？你知道我们现在的财务状况并不好，哪有银两买新水桶啊！再说了，有必要买这么多水桶吗？” …… 大家讨论得非常激烈，这时候大和尚开始进行总结性发言了，他说：“在我们之间制订一个挑水的工作计划怎么样？按顺序轮流挑水，一人负责一天。” 大家对这个不花银两、而且对自己没什么坏处的想法很有兴趣，纷纷发表意见。 经过一天的讨论，最后大家达成了一致意见，大和尚高兴地说：“困扰我们这么多年的喝水问题终于解决了，真是太令人高兴了，今天我请大家吃麦当劳。” 几天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解决喝水问题的整体解决方案，方案得到了大家的一致认可。现将方案部分内容摘录如下： 1、小和尚负责制订每个月的挑水轮班计划。 （绩效计划与设计） 2、二和尚负责统计每个人每个月的挑水数量。 （绩效评估） 3、大和尚负责激励，按挑水的数量给付银子，多挑的多给，少挑的少给，不挑的不给。 （基于绩效的激励） 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！” 【案例】某酒店集团后勤部的改革 某酒店集团后勤部新上任的李经理，针对集团后勤工作管理不 善，员工热情不高，大家对整个后勤部意见大等问题，进行了充 分的调查研究，制定了“严格管理，促进后勤工作转变”的工作方 针，并将主管人员绩效考评作为整个方针落实的第一步。 在几天后的主管会议上，李经理阐明考评工作意义之后．不少 主管纷纷发言表态，支持领导决定，气氛相当热烈。李经理给每 位主管一份《考评细则》(见附页)，并当众宣布下一季度试行，第 一个月的奖金将按考评后的实际得分发放。 一个月的考评工作顺利进行着，主管们比过去忙多了，后勤工 作多少有些起色了。每当全体主管会议时，到场的人多了，平时 不记录的主管也带上了小本本，各部门挂起了行踪留言黑板。各 科应上报的一个月工作计划和工作汇报都早早收到了。后勤部办 公室也整整忙了一个月，记录着各种反馈信息。 第二个月的5日，李经理收到了主管们送上的自评表，出 乎意料，主管们几乎都给自己打上满分；员工评议表和其他 科的打分表又带很浓的个人成见。如物资科主管工作负责、 原则性很强，得罪了一些人，被其他科打了最低分；只有部 领导的评分才恰如其份，可以公布。 在第二天的主管会议上，李经理公布了部领导对主管的考 评结果，宣布奖金获得数。6位得分少的主管当场要求部领 导说明原因和理由，会议难以进行下去。当天下午他们还联 合起来到集团办公室和人事部告状。由于6位主管接连几天 没有主持工作，闹得不可开交，直接影响了整个后勤部的正 常工作秩序。 一周之后，经集团领导调节，后勤部10位主管的奖金仍按 最高等级发放。面对这一切，李经理陷入了苦闷的沉思。 有强烈事业心：不计个人得失；不以权谋私；工作任劳任怨(以上4点满分为20分)。 参加部召集的会议活动：迟到或早退一次扣1分；缺席1次扣2分(满分10分)。外出情况：一月中无交代外出查到1次扣2分(满分10分)。 精通岗位业务知识；不断改进业务工作(满分10分)。 善于发动群众；善于识人用人(满分l0分)。 每月按时上交工作计划，全科人员职责明确；工作有条不紊；有考核标准和要求(满分20分)。 按期按质完成部交办的任