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控制 控制职能是对管理业务进行计量和 纠正，确保计划可以实现。 行为控制 人员控制 质量控制 库存控制 案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换 ——信息系统对管理的支持 1、公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。 2、对策 1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。 需求产品类别、品名、规格和数量 模拟运输的产品清单，等待确认 EDI CHRYSLER 供应商 上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。　 四、信息的度量 例如：对于一位到“武汉”旅客而言 南京有飞机飞往武汉 南京18日8:15有飞机 飞往武汉 南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场 信息量 小 大 数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。 信息量大小的计算公式： 信息量大小的度量方法由美国科学家仙龙(Shannon)先生提出。 试计算这一情况的信息量，并写出度量信息的单位： 为庆祝元旦，家家乐超市在2009年1月1日派发了10000张奖劵，其中有8张有奖，且这8张均匀分布在这10000张中，试求这10000张奖劵所包含的“有奖”的平均信息量。 一枚硬币抛向空中再下落，其为正面、反面的概率各为0.5。故一枚硬币的下落情况所包含的信息量为： 解： 由于有奖奖票均匀分布在每张奖票中，所以奖票中奖的概率为： 故“这些奖票有奖”所包含的信息量为： 例：某离散信源由1，2，3,4四种符号组成，其概率为 求信源的信息量。 解: 案例：寻人中的信息 武汉科技大学 1000人 管理学院 100人 工商管理系 10人 某校教师有1000人 “此人是管理学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1) “此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2) 系统与信息系统 ——沙子也可以构成系统吗？ 案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。” 1+12 一、系统 由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 概 念 系统 自然系统 人造系统 复合系统 人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排，使之成 为一个相关联 的整体。 例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。 分类 特 征 （1）目标性 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。 （2）整体性 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能 部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。 （3）可分性 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。 （4）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。 （5）环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。 案例1：IBM的变革 IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾经撰文谈到IBM：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此