民航地面服务企业的风险理应用研究毕业设计论文.docxVIP

湖南都市职业学院民航地面服务企业的风险管理应用研究 柳庆 第PAGE \* MERGEFORMAT毕业设计（论文）课题名称 ：民航地面服务企业的风险管理应用研究专 业 系 班 级 学生姓名 指导老师 邹 镕 完成日期 2014.11.11 民航地面服务企业的风险管理应用研究摘要文文将风险管理管理的原则和方法应用于民航地面服务过程，首先对航空旅客价值进行了识别，指出迅捷和缩短旅客的等待时间是旅客重要的价值体现。然后，分析了民航地面服务过程中的各种浪费，以旅客登机手续办理和安检流程为对象，分析了流程中的非增值活动，指出了消除浪费的基本途径。最后，进一步构建了风险管理的民航服务体系框架，该体系为民航风险管理改善提供了指南。关键词：民航服务；价值；浪费ABSTRACTIn this paper,Computation of the application of the principles and methods of lean management in civil aviation ground service process, first to identify the value for air travellers, points out that the swift and shorten the waiting time of passengers is passenger important value. Then, analyzes all kinds of waste in the process of civil aviation ground service, passenger check-in and security process as object, analyzes the process of non value-added activities, points out the basic way to eliminate waste. Finally, further to the lean of the civil service system framework, the system provides guidelines for a civil aviation enterprise lean improvement.KEY WORDS: The civil aviation; services; Value; waste目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc403956239 前言 PAGEREF _Toc403956239 \h 4 HYPERLINK \l _Toc403956240 第1章 识别航空旅客的价值 PAGEREF _Toc403956240 \h 5 HYPERLINK \l _Toc403956241 第2章 民航地面服务过程中的非增值活动分析 PAGEREF _Toc403956241 \h 7 HYPERLINK \l _Toc403956242 2.1等待的浪费 PAGEREF _Toc403956242 \h 7 HYPERLINK \l _Toc403956243 2.2缺陷（过失）的浪费 PAGEREF _Toc403956243 \h 7 HYPERLINK \l _Toc403956244 2.3旅客移动的浪费 PAGEREF _Toc403956244 \h 7 HYPERLINK \l _Toc403956245 2.4动作的浪费 PAGEREF _Toc403956245 \h 7 HYPERLINK \l _Toc403956246 2.5过量生产的浪费 PAGEREF _Toc403956246 \h 8 HYPERLINK \l _Toc403956247 2.6过度处理的浪费 PAGEREF _Toc403956247 \h 8 HYPERLINK \l _Toc403956248 2.7运输的浪费 PAGEREF _Toc403956248 \h 8 HYPERLINK \l _Toc403956249 2.8寻找的浪费 PAGEREF _Toc403956249 \h 8 HYPERLINK \l _Toc403956250 第3章 旅客登机手续办理和安检流程价值分析 PAGEREF _Toc403956250 \h 9 HYPERLINK \l _Toc403