前台待处理帐户的管理.pptVIP

前台待处理帐户的管理 前台待处理帐户的管理 1．房间退房后，由于各种原因不能当时结算的帐目，统一转到已退未结账户作待处理帐目处理，帐户余额为正数是待结帐，余额为负数是待退帐。 2．操作程序：客人退房后，打印消费的明细帐单，将RC和客人的消费资料订在一起，点击直接退房转至已退未结帐户，然后将帐单整理好，放在与账户对应袋中。如为信用卡异常或酒店人员担保的待结帐需在备注内注明未结原因或担保人姓名。对待结帐另还需按待结帐类别及销售员进行分类放置。 结算程序：待结帐和待退帐的结算均在以原房间号生成的待处理帐户进行。如果客人重新入住，应将原房间帐目以明细方式转回。 前台待处理帐户的管理 3．待结帐的帐户管理要求： （1）房间押信用卡、支票等：客人未到前台结算、要求日后结算的帐目，可转至已退未结待结帐，如客人有结帐要求，应在帐单上将客人要求记录清楚，并将我们的帐务管理操作惯例告诉客人。一般操作惯例为：3日后如果客人未来结算，则由前台收银自行将帐目结清，如押外卡的房间帐目不能超过7天，超过七天根据银行规定做信用卡追收。 （2）如果客人电话通知退房，押国内信用卡的，HSKP查房OK后，没有大额赔款的，则前台收银自行联系客人将帐结清，如无法联系到客人时可直接结账。但如果查房后，房间有异常情况，则报大堂付理处理，转待结帐。赔偿待入的必须3日内处理。 前台待处理帐户的管理 （3）如果房间押金超限或信用卡拒付等原因，客人又未到前台办理退房手续，在HSKP查房OK 后，必须由大堂付理签字后转待结帐。 （4）押信用卡转待结帐的帐目，必须保证信用卡有足够的授权，注意有效期内卡30天外卡15天。 （5）大堂付理每天下午处理的DUE OUT 房，如果押信用卡的不续住的转已退未结，24小时之后如果客人未重新入住，则次日联系客人将帐目结清。 前台待处理帐户的管理 （6）酒店人员（经理以上）或销售员担保的未交押金的帐目，在退房时未来结算转待结帐，必须有担保人签字确认。 （7）原因不明待查或收银员漏结待处理、信用卡追收帐目，经收银主管或大堂副理签字同意转待结帐。 （8）待补挂应收单位有效签单人签字的帐目直接转后台应收，但必须在电脑备注内注明待XX补签字样。在签收接待补签到的单据后，修改电脑备注，将单据交至后台应收组签收。 （9）客人对帐目或价格有异议时，在有信用保证或大副同意的情况下，可先将帐目转待结帐，处理后再作结算，但如果在7天之内客人未来办理相关手续，则前台自行将帐目结清 。 前台待处理帐户的管理 4、待退帐帐目管理： （1）前台保留3个月帐目。 （2）三个月之前的帐目统一做杂项收入，已做杂项收入的待退帐帐目，由日审进行逐项登记。 （3）客人来结算时，前台做杂项退帐，退帐单上要求有日审签字证明。 （4）收银员结算时必须收回押金单，同时在押金单上加盖作废章。 * *