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第一节 标准化调查 一、标准化调查的含义 标准化调查是指在调查过程中，调查员严格按照统一的测量工具、测量程序和测量规则对被访者进行调查。 标准化调查主要针对结构式访问的资料收集方式 标准化调查的控制性 标准化调查是一种高度控制的调查方式，表现在： 1.访问是按照事先设计好的问卷进行的，问卷上的题目可能是开放式的，也可能是封闭式的，对于后者还预先设计了答案选项。 2.调查员在访问中，只能按照问卷上的题目、指导语和顺序进行提问，不能随便对问卷上的题目进行解释和发挥。 3.当被访者不清楚题目含义时，调查员只能重复题目，或者按照调查员手册上的统一说明进行解释。 控制的目的在于为了满足科学测量的需要。 二、调查员的误差 一般而言，调查的误差分别来自调查员、被访者、问卷本身及调查环境。 调查员误差主要有四类： （1）询问误差，即调查员在询问时对问卷题目有所更改或者省略等造成的被访者的回答误差。 （2）追问误差，即由于调查员不适当、不必要、不相干甚至有偏见的追问方式造成的误差。 （3）记录误差，即调查员在听、理解和记录被访者的回答时造成的误差。 （4）欺骗误差，由调查员伪造部分或全部答案而造成的误差。 三、标准化调查实施准则 （一）完全按问卷进行提问 要实现标准化调查，首先就要给所有被访者完全相同的刺激，即调查员完全按统一的问卷提问方式进行提问，每一位被访者听到的是同样的问题和同样的提问方式。 （二）追问的标准 当调查员按题目提问后，如果没有得到问卷所列出的标准答案，这时访问员应根据具体情况，对被调查进行适当的追问。这个过程最易产生两种错误：一是引导式错误，二是该追问的时候没有去追问。 避免引导式误差最佳的方法是，把原题目和答案再念一遍，因为此时被访者并没有回答问题。或者按照调查员手册上可能有的对此问题事先规定的统一追问方法进行提问。 什么情况应该追问？ 1.被访者的回答与选项不相符。 2.被访者的回答不精确。 3.追问不知道的回答。 第二节 调查人员的招募与挑选 一项调查研究的实施除了研究员的设计外，最主要是靠调查员去执行。调查人员主要包括调查督导和调查员。 一般大型的调查都是要配备一定数量的调查督导和调查员。如果调查的规模不太大，研究者可以兼任调查督导。但从调查人员的组成上看，调查督导和调查员的职责和分工有所不同。 一、调查督导 调查督导的任务主要是将研究者的方案贯穿到实践中去，指导、管理和监督调查员，主要负责问卷调查过程中的质量控制，督导的目的就在于最大限度地减少调查中的调查员误差，对调查数据的采集过程进行规范化管理。 调查督导所需要的基本素质和条件 第一、专业能力。调查督导必须掌握调查研究各个环节的方法和技巧。 第二、调查经验。一般来说，调查督导应该参与规范的调查研究至少10次以上。 第三、管理能力。主要是对调查员的监督和管理，处理调查过程中的问题。 第四、沟通能力。督导不仅要给调查员讲解调查访问技巧和注意事项，还需要激发调查员的沟通欲望，创造和谐的工作氛围。 以上是调查督导的基本能力，除此之外，还要有团队合作精神、积极的心态、认真的工作态度等。 调查督导的地位和作用 在市场调研中，调查督导是不可缺少的角色，是调查资料质量的直接监控者。 对于学术性的调查研究，由于研究者一般是大学老师或者研究所工作者，而调查员一般是兼职的在校大学生或研究生，因此，在调查实施中，研究者一般直接担任调查监督的角色。但这种情况往往容易导致调查监督力度的缺失。 二、调查员 调查员是调查的执行者。 调查员的一些基本条件： 第一，调查员应具备良好的读写能力和文字理解能力。 第二，调查员需要有弹性的工作时间。 第三，调查员需要有良好的职业道德品质。 此外，调查员还需要具备一些特殊条件，主要是依据研究的主题、被访者的特点等来考虑。 第三节 调查员的培训 一、介绍本项调查研究的总体情况。 其作用在于，一方面能让调查员感觉到自己是这项调查研究中的成员之一，获得认同感和责任感；另一方面，系统地了解调查的状况有助于调查员