员工管理培训教案(演示版)20070808发.pptVIP

员工管理培训教材 主讲：唐灿 前 言 为什么学习本课程？ 员工离职主要原因分析 和直接主管的不和 不关心员工，好处没人表扬，不好没人批评 工作条件及环境不好？ 未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 员工感到在本企业没有前途？ 本课程包含的基本内容 第一部分：员工管理的目标及内容 第二部分：员工激励管理 第三部分：员工培训管理 第四部分：员工沟通管理 第五部分：问题员工管理 第一部分：员工管理的目标及内容 一、员工管理的目标 让员工了解并清楚企业制定的目标，以确保目标地实现； 使企业中的每一个员工都了解其职责/职权范围以及与他人的工作关系； 定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展； 协助并指导员工提高自身素质,以作为企业发展的基本保证； 应有恰当及时的鼓励及奖赏,以提高员工的工作效率； 使员工从工作中得到满足感。 2、管理的实质 指导他人能用最好的方法去工作，即确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 第二部分：员工激励管理 1、如 何 激 励 老 员 工 ？ 员工激励的根本： 批评—表扬、否定—肯定？ 英国行为学家I.W.波特：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 人有被赞扬、被肯定的心理需要，一般情况下，表扬、激励下属可能达到比批评更好的效果。 当下属员工做错了某件事的时候，管理者的指责是必要的。但在下属员工认识到自己错误后，管理者应该尽快结束批评。 对下属提出批评的时候，达到最佳效果是让下属感到他们确实从批评中接受了什么，学到了什么。 学习的过程 学 + 习 = 学习 目前营业厅内部的培训工作是怎样开展的？ 1、如何做好与不同类型员工的有效沟通？并请举例说明。 2、对于情绪化员工，该如何通过沟通令其改进？ 为什么需要有效沟通？ 造成沟通困难的因素 没有耐心 按自己的思路思考，忽略他人的需求 重点强调不足，或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 情绪不好 面 谈 沟 通 三 细 节 第一： 有效提问 第二： 积极聆听 第三： 及时确认 第一：有效提问 问 题 举 例 问题的优势和风险 有效运用开放式和封闭式的问题 第二：积极聆听 首先忘掉自己的立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎 反省自己是否做过： 经常打断别人的说话 边听边与自己的不同观点对照 别人讲话时，你在想自己的事 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 聆听的目的 第三：及时确认 目的： 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论内容的重视 几种典型人际风格类型 支配型——特征 发号施令 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢 冷静独立，以自我为中心 与支配型人沟通的注意事项 充分准备，实话实说 准备一张概要，并辅以背景资料 要强有力，但不要挑战他的权威地位 从结果的角度谈，给他提供两三个方案供其选择 指出你的建议将如何帮助他达成目标（远景） 表达型—特征 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 与表达型人沟通的注意事项 表现出充满活力，精力充沛 提出新的、独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 注意自己要明确目的，讲话直率 以书面形式与其确认，以准备他们不一定能说到做到 和蔼型—特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 与和蔼型人沟通的注意事项 放慢语速，以友好但非正式的方式 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素 分析型—特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地信赖材料、数据，工作起来很慢 与分析型人沟通的注意事项 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集