【2018年最新资料】店长培训手册.pptxVIP

终端店长培训 1 作为店长需要做什么 2 3 优秀的店长需要什么 4 店长日常工作 5 每天、每周、每月都在做什么？ 还有什么需要改善 是否充分运营了各类报表开展分析 6 营业前准备 7 营业中的管理 营业中的管理 8 营业后6总结 9 周营业分析要点 10 周营业分析报表 11 门店周会议重点 12 门店盘点 月盘点 13 店员考核要点 14 建立顾客档案 收集顾客资料 努力让每个购买的顾客留下资料； 尽量让有意向购买者的顾客留下资料； 顾客资料至少包含姓名、地址、电话； 顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正； 在促销活动期间，是最好收集顾客资料的时候； 为鼓励顾客留下资料和表示感谢，可以向上级申请，适当给顾客一些利益； 把收集顾客资料的事作为门店日常目标，鼓励店员达成目标。 了解顾客 根据购买记录了解每个顾客的购买偏好，比如款式风格、购买时间、购买单价； 在顾客资料卡上标注信息提醒； 店员可以和来门店的顾客“闲聊”，更多的了解顾客。 建立关系 利用短信、DM、邮件、等方式开展日常门店讯息的告知，这是门店与顾客建立关系的基础； 利用VIP的活动来表现对VIP顾客的关怀； 培训店员可以叫出顾客的名字，以门店名义为顾客重要的纪念日发送贺卡 15 店长能力提升 16 合格店长十诫 17 高效工作 18 高效工作 — 培训 培训方法 店长以及资深员工帮带辅导学习 店内开