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旅游者后悔心理影响因素研究 ——以来昆国内旅游者为例 摘要：研究旅游者的旅游行为可以发现游客的流动及规律，找出游客出游的影响机制，帮助旅游企业进行旅游产品的开发设计、旅游市场的营销组合提供重要的参考，旅游后悔作为旅游者行为研究的新内容，其研究结果必将对旅游目的地科学、长效的发展有着重要的意义，本文通过问卷调查的形式，对来昆国内旅游者产生后悔心理的影响因素进行调查与分析，进而提出相应的对策，以使昆明旅游业能够实现科学、长效的发展。 关键词：旅游后悔心理；影响因素；国内旅游者；昆明；对策 Abstract: tourists behavior can be found in the flow of tourists and the law, to identify the impact of tourists traveling mechanism to help tourism enterprises in tourism product development and design, marketing mix tourism market provides an important reference, travel regret acts as a tourist of new content, its findings will certainly destinations science, long-term development of great significance, the paper survey forms, generate domestic tourists coming to Queensland regret the impact of factors of psychological investigation and analysis, and then proposed countermeasures to enable Kunming tourism to achieve scientific and long-term development. Key words: tourism regret psychology; factors; domestic tourists; Kunming; Strategy 一、引言 旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征[1]。研究旅游者的旅游行为，能够为旅游企业制订经营、管理策略提供重要的参考，为旅游资源的开发与规划提供科学、有效的依据。旅游后悔心理作为旅游者行为研究内容的一个重要方面，其研究结果必将对旅游业科学、长效的发展做出辉煌的贡献，旅游者游后的心理体验必然会影响旅游者做出是否重游的决策；同时，也会通过向周围人群表达自身的体会而影响周围人群的旅游决策。目前，游客游后会产生后悔心理的现象还是普遍存在的， 2007年8月，《中国青年报》旅游周刊和腾讯网新闻中心进行的对“去过就后悔的旅游地”的调查曾一度引起人们的广泛关注。可见，研究旅游者产生后悔心理的影响因素，探究激发游客重游行为的对策显得极其的重要。本文以来昆国内旅游者为研究对象，通过对引起旅游者后悔心理的因素进行实证分析，提出能够激发游客产生重游行为的对策。 二、旅游后悔心理的界定 后悔被定义为产生于认知的消极情绪[2]。是个体态度的一种表现方式，而这种表现方式多来源于个体认知作用的结果。消费者后悔心理实际上是由于“认知——态度”的不一致而产生的一种令人不快的紧张感，这种紧张感是消费者认知不和谐的唤醒，继而使消费者认知产生一种和谐效应[2]，旅游者行为是在消费心理的支配下发生的[3]，因此，旅游者行为也会同其他消费行为一样，也有其自身的特点。白凯等人分析并结合旅游者行为活动的特点，为旅游后悔心理做了如下定义：认为旅游后悔心理是旅游者在旅游目的地体验活动的基础上做出的以认知因素为主导的个体态度，这种后悔心理可能是实际旅游体验质量和旅游预期的比较下结果，也可能是旅游者将本次旅游目的地和未选择旅游目的地之间的比较结果，或二者皆有结果[4]。 三、来昆国内旅游者后悔心理影响因素实证分析 （一）研究设计及方法的确定 本研究采用问卷调查的方式收集原始资料与数据，在设计问卷之前，先参考有关资料，并结合网络，在网络上以访谈的形式对一些有来昆旅游经历的游客进行访谈，选择和确定旅游者后悔心理的主要影响因素，为正式调查做准备，考虑到旅游者的特点，问卷的设计包括两个部分，都以选择的形式出现，第一部分即个人基本资料（性别、年龄、学历、职业）；第二部分是旅游者产生后悔心理的可能影响因素，包括12类，采用李