WX供电公司服务营销的策略2009.docVIP

WX供电公司服务营销策略 2基于SWOT模型的WX供电公司内外部环境分析 2.1WX供电公司的基本情况 WX供电公司隶属江苏省电力公司，担负着WX市所辖二市(县)七区的供用电任 务。公司设有巧个管理部室、14个直属生产经营单位和广盈实业有限公司等5家集体 企业，下辖江阴、宜兴市供电公司、高级管理培训中心3家基层单位。截止2008年底， 公司拥有全民在册职工3349人，营业客户总数240万户。 2008年，WX地区全社会用电量466.69亿千瓦时，同比增长1.17%;公司售电量 400.11亿千瓦时，同比增长3.04%;供电最高负荷747.94万千瓦，同比增长0.15%;平 均电价662.%元/千千瓦时;工业企业劳动生产率795万元/人·年;线损率5.94%;应收 电费帐款余额188万元;城网综合供电电压合格率达到99.886%，供电可靠率(RS3) 达到99.928%;农网综合供电电压合格率达到99.551%，供电可靠率(RS3)达到99.853%。 公司电网建设与改造成绩突出，全面完成了年度投资计划和工程建设任务。全年完 成固定资产及各类投资40.3亿元，35千伏及以上新开工变电容量788万千伏安，线路 长度696千米;投产变电容量519万千伏安，线路长度705千米。截至2008年底，WX 电网拥有35千伏及以上变电所289座，线路长度6242千米，变电容量3581万千伏安。 安全生产总体稳定，连续四年获得全国“安康杯，，竞赛优胜企业称号。精神文明建设成绩 斐然。公司获“全国文明单位”殊荣，获江苏省文明行业称号，文化治企工程获国家电网 公司“精神文明建设创新提名奖”，并获得省公司文明单位标兵、“四好”领导班子、党风 廉政建设先进单位等全部荣誉。 2.2Wx供电公司的外部环境分析 WX供电公司的外部环境分析主要通过PEST分析法来进行。PEST分析是指宏观 环境的分析，P是政治法律，E是经济，S是社会文化，T是技术。在分析一个企 业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业所面临的状况。 2.2.1政治法律环境分析 当前，电力体制改革正在逐步推进之中，按照国家电力体制改革的总体部署，在“十 五”期间将实施五大改革措施:一、实行竞价上网，建立电力市场运行规则和政府监管 体系，初步建立起竞争、开放的区域电力市场，实行新的电价形成机制;二、实施厂网 分开，重组发电和电网企业;三、开展发电企业向大用户直接供电的试点工作，改变电 网企业独家购买电力的格局;四、继续推进农村电力管理体制的改革;五、制定发电排 放的环保折价标准，形成激励清洁电源发展的新机制。随着这些改革措施的不断推进， 将彻底打破我国原有电力产业的市场格局与运作机制，其意义十分深远。 国有企业改革有待加快。国资委主任李荣融在2008年年底召开的中央企业负责人 会议上表示，2009年将继续沿产业链和价值链方向，围绕做强做大主业，加快推进强强 联合、上下游整合等多种形式的联合重组。由此不难看出，电力企业将在上下游资源整 合方面继续前行。 股权多元化的公司制改革对电力行业有重要意义，应该大力引进外资、吸引机构投 资者。电力企业也可以和煤、油、机械制造企业等国有企业交叉持股，形成股权多元化， 应积极接纳机构投资者。股权多元化不会影响安全生产，在股权多元化的环境下也有一 套控制办法、监控手段，保证电力行业的影响力和控制力。 电价合理改革。2008年金融危机为理顺能源价格形成机制提供了空间，但为避免提 高电价刺激整体经济，加之煤价下跌，电力行业企盼供需缓和时提高电价的愿望在2008 年化为泡影。实际上，电价改革涉及的利益太多，无论何时改革都会对国民经济造成一 定影响，然而，不能以此为借口停止电价改革。如果电价形成机制不改，仍将导致电力 企业政策性亏损，电力市场改革就失去了意义。如果2009年电价得不到理顺，时间将 证明，电价上涨带来的社会影响，远远比不上电价违背市场规律所产生的后果。值得注 意的是，2009全社会用电量、发电量和机组利用小时将继续下降。受全球金融危机变化 的影响，2008年10月以来，我国电力供需形势发生了重大变化，电力供需矛盾从供应 紧张转变为一时性的需求不足。受此影响，2009年全社会用电量、发电量和机组利用小 时将继续下降，加之煤电价格矛盾并没有得到合理解决，电力企业经营困难增加。 国务院在2003年成立了国家电力监管委员会(简称“国家电监会，’)，该机构是中国 电力企业的监管方。国家电监会将强化电力安全监管和电力应急管理，努力实现电力系 统安全稳定运行。全面加强电力市场监管，规范电力市场秩序，加强电力预警预测，加 强市场准入监管，加强市场运营和电网监管，加强发电厂并网运行管理，加强电费结算 监管，开展跨区跨省交易情况监督检查。加强市场诚信体系建设，