平衡计分卡在绩效管理之应用(ppt).ppt

平衡計分卡在績效管理之應用 大 綱 一、績效管理目的與功能 二、平衡計分卡之起源及精神 三、平衡計分卡之四大構面的介紹 四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和 策略型組織 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、平衡計分卡與績效管理應用 八、結論 Q A 績效管理的目的與功能 企業績效管理制度如能有效、實際，對被評估者、評估者及組織有正面效益 績效管理PDCA 二、平衡計分卡之起源與精神 三、平衡計分卡之四大構面 (一)財務構面 (二)顧客構面 (三)內部程序構面 (四)學習與成長構面 四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和策略型組織 五、平衡計分卡之功能及效益 平衡計分卡制度之功能 1.平衡計分卡提供一個從四個不同的構面，瞭解價值創造之策略性架構： (1)財務構面：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略。 (2)顧客構面：從顧客觀點，看待有關「創造價值和差異化」的策略。 (3)內部程序構面：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程，決定其策略性之優先次序。 (4)學習與成長構面：決定可創造支援組織變革、創新和成長的文化之優先次序。 2.總公司之經理人可衡量其事業單位如何為現在及未來的顧客價值創造之情況。 3.平衡計分卡可清楚顯示「長期性和優越的價值和競爭優勢的動因」為何。 平衡計分卡制度之功能(續) 4.平衡計分卡管理系統可以幫助企業聚焦在策略上，並當為動員和指導組織變革的機制，重新定義與顧客的關係、流程改造、教導員工新知識，並且佈署新的科技基礎建設等。 5.平衡計分卡以策略為骨幹，並以具有一致性和可洞察性的方式，具體描敘策略，且同時重視四個構面之管理，可避免其他管理技術所引發次佳決策的缺點。 6.平衡計分卡可當為績效管理的中心架構，快速且可靠地瞭解績效改善之動因及方向為何。 表4：Duke Children的醫院平衡計分卡實施前及實施後之比較表 六、如何推動平衡計分卡 七、平衡計分卡與績效管理應用 平衡計分卡在績效管理應用與做法 策略管理(重點管理) 明確的目標 全組織不超過十二個衡量指標 最高層之管理階層支持 落實在日常績效管理 架構良好溝通管道的組織文化 以BSC帶動組織文化變革管理 建立資訊回饋與策略/指標調整系統 八、結論 結 論 1.「策略」為焦點組織之重要性。 2.「資源聚焦」之重要性。 3.「策略具體行動化」之重要性。 4.日常行動及日常「溝通」符合「策略」方向之重要性。 5.策略、目標、行動方案、預算管理、績效評估及獎酬制度結合之重要性。 Q A 被評估者 評估者 組織 了解組織對績要求 對過去績效有建性回饋 了解自己優缺點 發展能強化優勢的計劃 有機會向上溝通 了解主管對工作的期待 衡量與認知部屬的績效表現 更進一步了解部屬 釐清自己的目標與期望 增強部屬的動機 發展部屬的績效 調整與改變部屬工作時機 改善組織內部溝通方式 加強員工的動機 增進組織目標一致性 改善組織的整體績效 公司願景目標分解為： 各工作單位職責 個人職責與目標 績效計畫：(P) 活動：與員工共同確定績效目標。 時間：期間開始之前。 績效實施與管理：(D) 活動：觀察、記錄績效；就面臨的問題與員工探討，並提供指導與建議。 時間：整個績效執行期間。 績效回饋與面談：(A) 活動：主管人員就評估的結果與員工討論。 時間：績效期間結束。 績效評估：(C) 活動：評估員工的績效。 時間：期間結束時。 評估結果使用： 工作調整 培訓發展 薪酬調整 賞罰制度 職位轉換 圖 1： 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 為了成功地獲取資金， 我們應如何面對我們的 股東？ 財務面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景， 我們應如何面對我們的 顧客？ 顧客面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了滿足我們的股東與 顧客，我們必須採取什 麼樣的企業程序？ 內部營運 流程 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景， 我們應該如何持續地改 變及進步？ 學習與成長面 目 標 衡