2016新编策城软件酒店管理系统培训的讲义.docVIP

策城软件酒店管理系统（CCHMIS2000）培训讲 1、日历日期和营业日期： 日历日期：是按照历法的规定：一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点；每天时间长度相同。 营业日期：本系统一专业术语，定义为：任意相邻两次夜间处理之间的时间间隔称为一个营业日期。 夜间处理：是对当前营业日期内酒店所发生的一切记录进行统计、分类、汇总，自动生成各种统计报表。夜间处理一旦完成，代表前一营业日期已经结束，后一营业日期开始。 本系统约定：夜间处理规定放在夜间12点以后，即日历日期的凌晨0：10 至凌晨4：00之间。具体时刻一般选择在凌晨2：00左右。 日历日期 1号 2号 3号 0：00 24：00（0：00） 24：00（0：00） 24：00 2：20 3：00 1：00 2：30 1号 2号 3号 营业日期 2、客人分类： 1）、 散客 xxxxxxxxxS 2）、 团体 团体主单： xxxxxxxxxG 团体成员： xxxxxxxxxM 3）、宾馆帐客人 街帐客人： xxxxxxxxxT 签单客人： xxxxxxxxxN 合约公司： xxxxxxxxxH 4）、预订客人 xxxxxxxxxR 3、 同房P客人和S客人： P客人：付租客人，有时称主单客人，每个房间只有一个P客人，房租由其支付。 S客人：共享客人，每个房间可有0到多个S客人。S客人的房租始终为0（加床或或强行登记的除外）。 4、费用、付款和余额： 费用： 客人在酒店的所有消费，如房租、餐费、电话费等。 付款： 客人为其消费而支付的一切有效币种，如现金、支票、信用卡等。 余额： 余额也叫平衡数，其计算公式为： 余额 = 费用总额 – 付款总额 5、系统进入： 工号：系统操作用户识别码，工号一般用3位数字来表示，且具有唯一性，不能重复。 口令：进入系统的授权代码，口令长度最长为六位，可以用数字，也可以用字母。 班次：操作员上班所处的排班号，班次是根据营业日期来划分的，不同的酒店，一个 营业日期可分为1、2、3、或 4 班。 客人消费流程 客人预定 预定登记（营销管理/客人预定） （客人抵店） 客人进店 登记入住（前厅接待/散客入住或团体入住） （登记客人资料，发放房卡） 客人入住房间（客房管理：客房消费录入,房间状态更改） （退房结帐） 客人结帐（收银通知楼层查房 费用录入 打印帐单收款结帐 （要求客人在帐单上签名） 客人离店 根据功能操作进行讲解： 前台接待子系统（包含客人预订和客人登记两部份既是营销管理和前厅接待） 客人预订（包含散客预订、团体预订、预订查询、排房查询、实时和将来房态查询） 散客预定： 一个客人（订单）可订单房或多房，可预分房类及数量、房号,其中房号可以预分，也可以不分配，到客人到达日再排房。 团体预订：团体订单可预订不同种类的房间，预订与散客基本相似，不同点在于：团体房不收服务费。 预定查询：可以查询某天预订总房数、各类房预定数、排定房等信息。 将来房态查询：如果预定登记全部准确的话，可用此功能查询将来某天的房态情况。 客人登记（ a.散客登记：客人开房登记，分为快速登记和详细登记，快速登记主要用于“登记时，客人比较多而忙不过来”的情况下。快速登记过后，必须用修改功能补足客人详细资料。 b. 团体登记：团体登记时，输入简单，其流程为：输入名称、人数 输入房租 选择房号 确定保存。注意，团体登记时不存在服务费。 c.历史(回头)客人登记：客人以前登记过,输入姓名,可调出客人每次入住信息,可选择传送资料。 d.预订客人登记：预定客人入住时，散客可直接登记，团体必须先登记主单，然后在登记成员房。 e.VIP客人登记：本系统可以为VIP客人建档，登记时，只需输入VIP卡号，便可直接登记，不需客人填写资料。 f.客人资料修改：资料修改主要有：住客登