管理学教案 第5章 决策.pptVIP

管理学 张 庆 第五章 决策 决策概论 决策的类型 决策理论 决策过程与要素 决策的方法 一间浴室开设的决策 上海某街道健身广场，有5位下岗工人，一边锻炼身体，一边议论再就业问题。A女士讲：“我今年只有40来岁，身体健康，下岗后呆在家真没劲，很想找份工作。”B先生讲：“对，我也有同感，50多岁的男同志，坚持上班没问题，可惜文化程度低，再找工作不容易。”C先生讲：“各级政府对我们这些年龄大，文化程度低的下岗工人再就业中的困难是了解的，专门设立了‘4050’工程项目，帮助我们再就业。”D女士讲：“在等待组织介绍工作的同时，我们自己也应主动想想办法。”这一提议得到了大家的响应，他们约定另外找个时间好好议议。 案例 过了几日，大家又聚在一起，认真地探讨再就业构想。 A女士首先发言，她建议开个理发店，“因为启动资金少，不要太高的技术。” D女士讲：“目前开理发店的多数是年轻人，他们理出来的发式比较新潮，有吸引力。” E先生补充说：“我们小区已有三家小理发店，再开新店，生意会好吗？我建议开饮食店，家常小炒，面条饺子，我们都内行。” B先生讲：“周围大小饮食店五六家，加上临时流动点心摊，还有多少市场空间？加上办饮食店，要定期做身体检查、消防检查、治安检查，手续麻烦，营业时的食品卫生也极重要。” D女士建议办一个面向中老年人的浴室，她胸有成竹地讲：“我经过仔细观察，这几年人们住房条件改善，洗澡也不难。可是老年人的洗澡仍是一个社会难题。老人特别是有病老人，自己单独洗澡有困难，小辈甚至钟点工、保姆不会耐心负责地帮助老人洗澡，有的老人一提洗澡就发愁。” B先生立即支持，说：“我家老爸洗澡就是困难，我一个人搬不动，老婆女儿帮不上忙，去年一年只洗了两次澡，说来真不好意思。如果我们办一个面对中老年人的浴室估计是一个受欢迎的项目。” 大家你一言我一语，最后比较一致的意见是发挥“4050”群体肯吃苦有爱心的优势，在小区内办一个小型浴室。推选D女士和B先生作进一步调查，一周后拿出一个方案来。 一周后，5位下岗工人又聚在一起开会，D女士和B先生将他们调查到的情况以及初步设想向大家作了报告。 D女士说：“本小区共有4000户，60岁以上老人1800人，调查问询时，老人和小辈都表示支持办浴室，并提出两点建议：①在退休者中聘请1～2位医务工作者，将洗澡、推拿、按摩、医务咨询等结合起来，更受欢迎；②面向老人，服务态度一定要好，要确保老人安全。” B先生讲：“经过市场摸底，目前洗澡设备有三种类型：燃气装置、电热水装置、太阳能装置。三种设施各有利弊，本人建议采用燃气装置。”（有三种装置投资的具体数据，本案例略） 经过分析讨论，大家认为选择燃气装置比较合理，预计投资费用12万元，每年运营成本8万元，估计4年能收回投资，每年净收益4万元。 C先生表示，他的女儿在财经大学读MBA，可以请她女儿帮助做一份详细的可行性研究报告，特别是净现金和盈亏平衡分析。 这样便于大家科学决策。 案例讨论： 1.这5位下岗工人的决策经过了哪些阶段？ 2.D女士和B先生提供的方案可行吗？他们的估算能作为决策的依据吗？ 3.评价大家的讨论和决策？ 第一节 决策概论 一、决策及其特征 1.狭义的表述 选择方案的活动或领导的行为或“拍板” 2.广义的表述 a.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 b.为了实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理或满意方案并采取行动的分析判断过程。 3.决策概念内涵的理解 a.有明确的决策目标 b.若干可行的备选方案 c.方案的评价和比较 d.决策结果合理或满意 e.决策的主体是管理者 f.决策是一个分析判断过程 4.决策的特征 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率” a.目标性 b.可行性 c.选择性 d.满意性 e.过程性 f.动态性 二、决策的原则 满意原则 三、抉择的依据 适量的信息 第二节 决策的类型 一、按决策影响的时间划分 1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策 2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策 二、按决策的主体划分 1.群体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明） 2.个体决策 三、按决策的作用划分 1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 四、按决策的起点划分 1.初始决策：零起点决策 2.追踪决