物业现场管理标准.docVIP

远景·润泽嘉园物业管理方案 远景·润泽嘉园集别墅、多层住宅、小高层、商业店铺于一体，坐落于盐都北蒋集镇中心地带，建筑设计标准都与市区同步，故我公司根据其地理位置、人文环境，对物业现场管理制度如下方案： 人员配备项目经理 1名 办公室服务人员 1名水电工 1名工程维护人员 1名保安人员实行三班轮转制：白天8名 晚班3名保洁人员：4名 物业现场管理标准行政管理类服饰仪表1、 工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损；2、 除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋；3、 胸牌统一整齐佩带在恰当位置；4、 领带平整、端正；5、 工作服严禁混穿；6、 西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴；7、 维修人员现场作业应着操作服；长袖工作服不能挽起；8、 女员工饰物不外露；9、 男员工头发不过耳；10、 各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好办公场所培训：及时对员工进行相关技能、礼仪方面的培训接听电话1、 电话三声内以最快的时间接听；2、 接听电话首先问好然后报部门（可使用简称）及姓名；3、 邻座无人应主动代接并记录、转告；4、 应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录；5、 代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条；6、 语言温和、态度礼貌；7、 后于对方挂线；样板间销售厅1、 电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。2、 地面、地毯保持清洁；金属质地物品无锈迹；3、 物品、设备与《物资清单》帐物相符；4、 物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净、完好；5、 饮用水、水杯备用充分；装修维修类装修1、 现场张贴装修许可证，施工人员佩带出入证；2、 有装修巡查记录表且按要求记录；3、 未有涉及承重结构、公共部位、公共设施、外观的装修现象；4、 严禁同时进行烧焊与木工作业；5、 门窗花饰按统一款式制作，安装符合要求；6、 埋设电线、信号线必须穿???保护且接头不得埋于地下；7、 临时线路电源必须装设开关板，负荷与开关容量符合电气技术要求；8、 下水管道口密封包好，严禁改变其使用功能；9、 管道检查口处必须预留维修口；10、 消防设施不得改动、拆除，消防喷头不得封堵；11、 改动安防系统必须按程序申请；12、 中央空调系统改动必须按程序进行过审批；13、 施工现场严禁明火；14、 必须配两个以上（足量）的灭火器；15、 垃圾必须袋装、清运到指定地点或自行运离小区；16、 施工时间：8：00~12：00，14：00~18：00。返 修1、 接到报修时作好记录，不得推诿，专人通知施工单位；2、 接待投诉不卑不亢，不乱回答、不乱承诺；3、 进入室内返修前，须征得业主同意；4、 在规定时间内到达返修现场并完成返修；5、 文明施工，不动用业主物品；6、 收工须清理、清洁现场，关闭门窗、开关；7、 损坏设施，照价赔偿。家政维修1、 维修前，准备齐相关工具和材料；2、 严格执行操作程序，不留下安全隐患；3、 需要动用业主物品须征得业主同意，严禁接受业主礼品、赠品；4、 工作现场必须保持整洁，尽量不影响业主正常生活；5、 操作过程中如有疑点及时记录并与业主沟通确认；6、 较大收费项目与业主协商，达成一致后方可提供；7、 维修完毕了解客户是否还有其他需要维修或帮助的事项并尽力解决；8、 收拾完工具材料，并清理、清洁现场；9、 全部完成后须请业主在维修服务单上签字确认；秩序维护类通则1、 按各岗位要求着装及装备；2、 熟悉管理区域内的重要部位；3、 熟悉岗位操作流程；4、 清楚本岗位礼仪规范；5、熟悉对应急、突发事件的处理、协调程序严格执行交接班制度；6、 工作记录填写规范；7、 当天遇公司领导应敬礼；中心值班岗1、 值班期间设备正常；2、 熟练操作监控、消防中心的各类设施、设备；3、 中控室值班记录完整、详细；4、顶班人员必须经项目经理批准；5、当值期间精力集中、全神贯注；6、按中心不同设施、设备各种信号报警、来电的重要等级快速、灵活处理；7、所有顾客来电、内部人员交代须协调他人完成的服务事项有记录、有跟踪、有结果；8、准确记录传递公司文件规定的应传达的信息，确保通知到相关人员，无遗漏；8、 中心配备的如钥匙、文件夹、工具、录象带等标识、记录正常、整洁、清晰、齐全；9、 各类设施设备、台面完整，运作正常，干净、整洁；10、 异常情况及时调整监控镜头录象，调配人员跟进，确保有记录、有结果；11、 无堆放与工作无关的物品；12、 当值期间严禁从事与岗位无关的任何事项，如瞌睡、聊天、看书；巡逻岗1、