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办公室礼仪培训ppt课件_1
办公室礼仪常识 ; 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 ;“以顾客为中心,持续改进质量;追求技术领先,实现客户满意。”作为欧林的质量方针,它充分地反映了公司对每位欧林员工的期望。作为一名欧林人,我们的一言一行都代表着欧林的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到欧林的企业声誉,既使欧林有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位欧林员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。;微笑; 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? ;以下是几种训练微笑的方式。 ;①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:
;仪表要求;仪表要求;[男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项:;[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项:;工作时保持自身良好的仪态 ;[站姿];坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿: ;常用礼仪;常用礼仪;1、只弯头的鞠躬
;问候;文明用语 ;前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问……”
向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
“麻烦您,请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开平安时使用。;[常用语言]
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐
11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)
14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气
22、见到您(你)很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托 27、非常感谢(谢谢) 28、再见(再会);电话礼仪;顺序;重 点;电话的拨打;电话的拨打;4.电话内容;重 点 ;名片的使用方法;1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。;2、接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时,要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。;3、递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。
递名片时,字面方向朝向对方,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。
互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字,应事先询问。
在会议室如遇到
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