电子商务B2C市场的退货逆向物流的策略.docVIP

电子商务B2C市场逆向物流的研 22 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc168723012 HYPERLINK \l _Toc168723013 摘 要 PAGEREF _Toc168723013 \h 2 HYPERLINK \l _Toc168723014 Abstract PAGEREF _Toc168723014 \h 3 HYPERLINK \l _Toc168723015 第1章 绪 论 PAGEREF _Toc168723015 \h 4 HYPERLINK \l _Toc168723016 1.1 引言 PAGEREF _Toc168723016 \h 4 HYPERLINK \l _Toc168723017 1.2 逆向物流的含义 PAGEREF _Toc168723017 \h 4 HYPERLINK \l _Toc168723018 1.3 国内外逆向物流的研究现状 PAGEREF _Toc168723018 \h 5 HYPERLINK \l _Toc168723019 1.4 论文的研究内容 PAGEREF _Toc168723019 \h 6 HYPERLINK \l _Toc168723020 第2章 电子商务B2C市场中的逆向物流 PAGEREF _Toc168723020 \h 7 HYPERLINK \l _Toc168723021 2.1 B2C市场的特点 PAGEREF _Toc168723021 \h 7 HYPERLINK \l _Toc168723022 2.2 电子商务中的逆向物流 PAGEREF _Toc168723022 \h 7 HYPERLINK \l _Toc168723023 2.2.1 逆向物流与正向物流的差异 PAGEREF _Toc168723023 \h 7 HYPERLINK \l _Toc168723024 2.2.2 电子商务中逆向物流的特点 PAGEREF _Toc168723024 \h 8 HYPERLINK \l _Toc168723025 2.3 实施退货逆向物流管理的重要意义 PAGEREF _Toc168723025 \h 9 HYPERLINK \l _Toc168723026 2.4 电子商务中的逆向物流模式 PAGEREF _Toc168723026 \h 11 HYPERLINK \l _Toc168723027 第3章 B2C市场的退货逆向物流管理策略 PAGEREF _Toc168723027 \h 13 HYPERLINK \l _Toc168723028 3.1 起点管理 PAGEREF _Toc168723028 \h 13 HYPERLINK \l _Toc168723029 3.2 流程管理 PAGEREF _Toc168723029 \h 13 HYPERLINK \l _Toc168723030 3.3 后续管理 PAGEREF _Toc168723030 \h 15 HYPERLINK \l _Toc168723031 3.4 逆向物流实施中的障碍 PAGEREF _Toc168723031 \h 15 HYPERLINK \l _Toc168723032 3.4.1 内部障碍 PAGEREF _Toc168723032 \h 15 HYPERLINK \l _Toc168723033 3.4.2 外部障碍 PAGEREF _Toc168723033 \h 17 HYPERLINK \l _Toc168723034 3.5 退货逆向物流应对策略探讨 PAGEREF _Toc168723034 \h 17 HYPERLINK \l _Toc168723035 3.5.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度 PAGEREF _Toc168723035 \h 17 HYPERLINK \l _Toc168723036 3.5.2 建立物流信息跟踪系统 PAGEREF _Toc168723036 \h 17 HYPERLINK \l _Toc168723037 3.5.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业 PAGEREF _Toc168723037 \h 18 HYPERLINK \l _Toc168723038 3.5.4 零退货策略 PAGEREF _Toc168723038 \h 18 HYPERLINK \l _Toc16872