河南 导游口试 互测练习题自测题4.docVIP

第二编《模拟导游》笔试自测练习题自测练习题四一、填空 1. 当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。? 2、丢失“港澳居民来往内地通行证”后，失者到当地____________开具证明，持证明到遗失地市县公安部门报失，经核实后，由公安机关的____________部门签发一次性有效的____________。3.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。? 4.在景点导游服务过程中，地陪应保证在____________内，使旅游者充分地游览、观赏，做到____________相结合，参观、游览和购物相结合，____________相结合，劳逸结合。5.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。6.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在________的情况下尽量满足其要求。8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的人情味指的是____________。10.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的____________付费购票 。二 .单项选择题1、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要___________，以便提供针对性服务。A认真地与领队核对、商订日程；B提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系互通情况；C弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程；D认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和要特殊要求2、有下列?情形的，不得颁发导游证___________。A患有传染性疾病的；B受过刑事处罚的；C过失犯罪的；D曾被吊销导游证的3、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ ）A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人4、宝石的重量，5克拉等于：（ ）A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克5. 导游人员每年累计参加培训的时间为 ( ) A. 48小时 B .36小时 C.72小时 D. 56小时6．为了要搞好与全陪领队的关系，地陪应从下列哪方面努力（ ）Ａ、礼让三分，不低三下四；Ｂ、以理服人，不卑不亢，不与之公然冲突；Ｃ、互相沟通，避免正面冲突；Ｄ、凡事都忍耐。7．下列哪项没有体现了导游服务的本质，也没有反映了导游方法的规律（ ）Ａ、针对性；Ｂ、计划性；Ｃ、灵活性；Ｄ、综合性8．导游人员最重要的基本功之一（ ）Ａ、生动；Ｂ、准确；Ｃ、语言；Ｄ、语音9．每到农历八月中可以，人们在塔中间点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，这属于什么讲解方式（ ） Ａ、突出重点法；Ｂ、虚实结合法；Ｃ、类比法；Ｄ、制造悬念法10.体现导游语言哲理性的是：（ ）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣三、多项选择 １．导游人员应该学习一些基本的逻辑方法，主要的逻辑方法有（ ）Ａ、比较法；Ｂ、分析法；Ｃ、抽象法；Ｄ、演绎法；Ｅ、归纳法２．导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键，这种良好的关系的建立有赖于各方的共同努力，为此，各方都应遵循以下几条原则（ ）Ａ、善于沟通友谊和情感；Ｂ、切忌本位主义，主动争取各方的配合；Ｃ、勇于承担责任，切忌相互推诿，指责；Ｄ、做到言必信，行必果３．回绝是对别人的意见，要求予以拒绝，导游服务中，对于一些不合理的或不可能办到的要求，导游人员不便于直接回答“不”，这时，导游人员必须运用回绝的语言表达方式和技巧，下列哪几项不属于回绝的语言方式（ ）Ａ、柔和式回绝；Ｂ、迂回式回绝；Ｃ、委婉式回绝；Ｄ、引申式回绝；Ｅ、变相式回绝；Ｆ、暗示式回绝４．幽默在导游中的作用是十分奇妙的，表现在（ ）Ａ、融洽关系；Ｂ、调节情绪；Ｃ、摆脱困境；Ｄ、寓教于乐５．怎样真正处理好导游人员与旅游者的关系（ ）。Ａ、正确认识导游人员的角色；Ｂ、尊重旅游者，满足其自信心；Ｃ、善于促成旅游团旅游者的从众行为；Ｄ、主动与旅游者交流，建立伙伴关系。四、 简答题1、在现场导游中，地陪注意哪些问题？2、请问参加全国导游人员资格考试的人员应必须符合哪几个条件？3、旅游投诉处理的一般方法是什么？4、漏接的预防及处理方法？5、心脏病突发的一般处理方法？五 案例分析题 案例1： J911996年10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城XX饭店。深夜，饭店突然发生了火灾。由于时值