实时虚拟参考咨询中读者需求与读者心理的研究.pptVIP

实时虚拟参考咨询中读者需求与读者心理研究 华东师范大学图书馆 隆 茜 郭劲赤 2010年11月10日 国外高校图书馆实时咨询现状 香港高校图书馆实时咨询现状 国内高校图书馆实时咨询现状 实时咨询记录反映读者咨询心理与习惯 -以华东师范大学图书馆为例 隆茜, 郭劲赤. 基于实时咨询记录的读者咨询需求与咨询心理研究, 图书馆学刊,2010(12) 以2009年度华东师范大学图书馆实时咨询量为例 2009年工作日：182天 问答次数：14637次（指读者与咨询员之间的一问一答次数）； 问题数(按平均5次问和答完成一个问题估算) ： 2927个； 日均问答次数：80次 估算日均有效问题量（一个有效问题从咨询到回答完成）：16个。 咨询问题类别 咨询量月分布 读者日咨询时间段 从实时咨询记录看读者咨询需求与咨询心理 网络资源为读者需求热点 不同性质的读者群需求有所差异 本科生：借还书；教师与研究生：数据库 实时咨询内容反映读者急躁、急于求成的心理 读者缺乏自己解决问题的能力 实时咨询内容反映读者咨询需求的时间段 3-6月和9-10月：开题，撰写论文 上午9点以后和下午2 点以后 分析读者心理 提高实时咨询实效 咨询馆员要注意读者是否“心不在焉”，有的读者随意提问之后一走了之，咨询无法收到效果 咨询馆员应直截了