星河国际物业管理的方案.docVIP

目录前言管理目标管理设想管理组织机构客户服务安全管理设备设施管理清洁绿化管理管理费预算服务程序十一、结束语一、前言星河·国际是大师联袂打造的城市经典之作，其优越的地理位置，CBD中央商务社区，超一流的高水平建筑设计，中心区旗舰级国际住宅,不仅是楼宇本身的魅力所在，而且也为物业管理提供了优越的硬件条件，只要我们努力营造“国际化”的生活氛围，想人所想，随人所愿，以至真至诚，求至善至美，坚持“以您为尊、以您的生活为尊”的服务理念，就一定能使星河·国际以其高档次、高品味、高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。二、管理目标1．总体目标： 1．1一年内使星河·国际达到市级示范小区标准，市安全文明小区；二年内达到省级示范小区标准，三年内达到国家级示范小区标准。 1．2 各项工作规程符合物业管理ISO9001：2000体系和ISO14001体系标准。2．具体管理目标：－ 房屋完好率100％；－ 房屋零修及时率100％；－ 维修工程质量合格率100％；－ 设备保养率100％；－ 设备完好率98％以上，大型及重要机电设备100％；－ 用户满意率95％以上；－ 零修急修及时率100％，返修率不高于1％，有回访记录；－ 清洁保洁率99％以上；－ 绿化完好率98％以上；－ 管理范围的照明完好率98％以上；－ 管理责任造成的刑事案件和火灾事故三、管理设想1．定位1．1环境定