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不要有自言自语或是无语露齿等会产生不良影响的动作 这些不良的动作，会给客户一种心不在焉的感觉，很难博得其好感。所以，除非是需要说话，否则嘴巴还是要闭着为宜。另外，说话的时候嘴角习惯歪向一边，会给人一种自负的印象。 掌握演出 的小环节 8种需避免的不良肢体语言 不要有类似单手或是双手托腮的懒散动作 这样做显得过于慵懒，不但容易让人感到不耐烦，还显示出软弱无能、犹豫不决的个性，很难取得客户的信赖。 掌握演出 的小环节 8种需避免的不良肢体语言 声调 －让每个人听到为原则 －抑 扬 顿 挫 停 －高低起伏 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 要真诚 这在口头语言表达艺术中是极重要的一点，因此要求要有诚意。 （如：在回答肯定的问题时，要充满诚意的说一声“是”。） 事实上 老实说 坦白的说 我跟你说 你听我说 说白了 说实在的 说实话 不瞒您说 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 要让自己的热情在音阶的变化中呈现出来 交流时要带有感情，有说服力的声音，起码要有七八个音阶来体现出声音中的抑扬顿挫。 （如：表示疑问时，可以稍微提高句尾的声音；表示强调时声音的起伏可以变大；表现强烈的感情时，调子可以降低或逐渐升高。） 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 要有意识的运用话语间隔，这样可以提高语言的表达效果 通常，可以在高峰前的片刻、想引起对方注意、需要时间考虑以及变换说话内容时，运用说话间隔。 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 要克服罗嗦的毛病 罗嗦会让客户觉得提案者没有水平。洽谈时，要注意说话的简洁，哪怕讲话略显生硬也没有关系。 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 要针对不同时机、不同对象选择不同的话题，内容要尽量丰富 这就要求知识面要宽、要精、要能够适应各种具有不同爱好和不同兴趣客户的需要。因此，平时要多留心关注各种媒体新闻，广泛阅读各种书籍，扩大自己的知识面。 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 要注意语言的选用 我国幅员辽阔，各地的方言很多。方言很重的地区，提案者不妨恰当的使用方言，这样既方便交流，又拉近了与客户之间的距离。 掌握演出 的小环节 7个说话的技巧 声音要有魅力 提案人员说话时要做到语调温和、语句通顺、合情合理使人感觉温暖，乐于倾听。要做到口齿清楚、发音有力又容易听懂，就必须要用自己本来的嗓音，把想说的话心平气和而又愉快的传达给对方，不要装模作样、打官腔或用假嗓子等。 掌握演出 的小环节 手势 －注意力的引导 －肢体语言的魅力 掌握演出 的小环节 手势 以整个身体配合手的动作，不要单单大打手势。 展示手掌时不要张开手指，翘起大拇指，要把大拇指稍稍向内弯曲，其余四指轻轻并拢。 避免以手背朝上的姿势指引客户说明，客户会觉得对自己有所隐瞒。 掌握演出 的小环节 移动 －视线的引导 －压力或鼓励 掌握演出 的小环节 距离 - 与客户保持适当的距离。 双方站立时：距离保持在两上胳膊左右。 一方站立，一方坐着：距离可保持在一条半胳膊左右。 双方坐着：接近到一条胳膊左右的距离比较合适。 双方交谈时隔着比较大的桌子，人与桌子之间的距离，可以保持在一个拳头左右。 交谈时有什么特别的请求或者交谈处于即将结束的 阶段，双方的距离可以适当接近。 掌握演出 的小环节 眼神接触 / 一对一 掌握演出 的小环节 眼神 - 客户往往仅看一下对方的眼睛就能判断出其是否值得相信。注意避免用斜视、冷眼或直愣愣的眼神看人。 视线 – 男性：要集中注视的位置是他的鼻子附近 已婚的女性：注视的焦点在她的嘴巴 未婚的女性：注视的焦点是下巴 （范围也可扩大至耳朵及附近） 掌握演出 的小环节 眼神接触 / 一对多 掌握演出 的小环节 2010年3个值得关注点 经济率先复苏步入回升通道的中国 励精图治的中国企业 正在全面创新的中央电视台 1、说他（们）能听得懂的语言！ 2、用能打动他（们）的方式说话！ 3、他（们）的好处在哪里？ 4、随时注意他（们）的反应！ 目标 观众导向 功 提 案 9 步 骤 成 成功提案 9步骤 1. 观众分析 2. 设定目标 3. 收集资料 4. 选择提案架构 5. 创造视觉辅助工具 6. 熟读内容 7. 演练、彩排 8. 提案演出! 9. 回顾分析 成功提案 9步骤 准备 组织 进行 1. 观众层级分析 企业老板、董事长、总经理、股东董事等 企划、财务、业务、代理商、经销商等 秘书、助理员、执行层人员、配合厂商 决策型- 分析型- 旁听型- 成功提案 9步骤 赢 增进理解 加强沟通 提高信任 证明能力 达成协议 2. 设定提案目标 成功提案 9步骤 收集资料 整理资料 运用资料 品牌信息 消费调研 市场情报 竞争状态 其他资料 时效性 真实性 适用