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管理学教程 授课教师： 武汉大学经济与管理学院张可莉 管理学教程目录 管理的挑战 古典管理思想的演进 现代管理理论的发展 组织环境和组织文化 计划工作与目标的设置 战略管理 有效的决策 组织工作的基础 组织变革 人力资源管理 管理与领导 激励与沟通 控制 创新 新世纪的管理 第一章 管理的挑战 组织与管理 管理人员及其工作 管理人员的知识与技能 学习做一个正直的管理者 组织与管理 组织是利用原材料和人力资源生产出成果的一个系统，其产出成果若单靠个人是难以取得成功的 管理人员及其工作 管理人员与作业人员 管理人员指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人 管理人员的分类（按纵向的管理层次或横向的管理领域区分） －高层管理人员、中层管理人员（行政管理人员、技术性管理人员和支持性管理人员）和一线管理人员 －生产经营管理人员、营销管理人员、人力资源管理人员、财务管理人员、行政管理人员等 管理人员的角色（分为三个基本大类） ＊人际关系方面的角色 头面人物 领导者 联络者 ＊信息方面的角色 监听者 传播者 发言人 ＊决策方面的角色 企业家 纠纷调解者 资源分配者 谈判者 管理人员的知识与技能 管理人员的知识 具有广博的经营知识是管理人员在复杂情形下作出 有效决策的基本条件 管理人员的基本技能 ——管理学者R.L.卡兹认为管理人员需要技术技能、人文技能和构想技能，三种技能的相对重要性取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低 ——管理学家孔茨和韦里奇在此基础上补充了设计技能，管理学者格里芬则补充了诊断技能和分析技能。 学习做一个正直的管理者 有效的管理者与成功的管理者 ——弗雷德.卢桑斯（Fred Luthans）等人1998年研究了450多位管理者，发现他们都从事传统的管理、沟通、人力资源和网络联系四项管理活动，但不同的管理人员在这些活动上所花的时间与努力差异很大。成功的管理者（指在组织中提升速度快的管理人员）更侧重于网络联系，有效的管理者（指绩效在质和量两方面俱佳，并使下属感到满意和得到下属支持的管理人员）最侧重于沟通。 做一个正直的管理者 ——德鲁克认为管理人员的管理对象涉及到人，而人是一种独一无二的资源，它要求使用它的人具有特殊的品质。 迎接管理的挑战 第二章 古典管理思想的演进 ——只有了解历史，才能认清现实；只有认识管理思想的发展历程，才能把握管理理论的时代精神 早期的管理思想 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想的行政集权制理论 早期的管理思想 ——管理思想是管理理论的核心，管理理论是理论化系统化的管理思想 古代的管理思想 涉及方方面面，主要集中于计划、组织、控制、人事及管理普遍性原则等方面 中世纪的管理思想 意大利政治思想家和历史学家马基雅维利对权力、组织凝聚力、领导者及组织的续存提出了自己的看法，对管理思想的发展有相当大的影响 工业革命时期的管理思想 詹姆士·斯图亚特（James Stewart）、亚当·斯密（Adam Smith）、詹姆士·小瓦特（James Watt Jr.）、欧文（Robert Owen）、克劳塞维茨（Carlvon Clausewitz）、巴贝奇（Charles Babage）等的管理思想及管理实践 科学管理理论 被誉为“科学管理之父”的泰罗（Fraderick Winslow Taylor）1911年在《科学管理原理》一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。 科学管理制度即泰罗制，是泰罗极力倡导企业建立的一套以科学管理理念为核心的经营管理制度，其主要内容有：科学管理四原则、作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命等 以泰罗为代表的科学管理理论对各国工商界影响极大，并开创了管理学界的新纪元。德鲁克认为科学管理几乎是一种有关工人与工作的系统性哲学，是美国对西方思想作出的最有力、最持久的贡献。但科学管理理论也有两个较突出的缺陷。 一般管理理论 被尊称为“现代经营管理理论之父”的法约尔（Henri Fayol）比较顺利的一生及其丰富的管理实践，使他具备从一个较整体的角度来考虑管理问题的条件，对一般管理理论的最终形成起到非常重要的作用 法约尔在《管理的一般原则》（1908）、《工业管理和一般管理》（1916）等著作中提出