深圳Zaotech创新科技有限公司跨文化沟通的案例分析.doc

深圳Zaotech创新科技有限公司跨文化沟通案例分析 1.2.1企业简介 晁鑫科技股份有限公司（Zaotech)创设于2008年，总部设在美国硅谷，在 中国深圳、台北、上海，爱尔兰等地均设有分公司，专门研制MMDS Antenna/MMDS Down converter I Wireless LANs I Cellular Phone I Ham Radio I GPS I DAB I DMB I DVB~T I RF Connector / RF Cable assembly系列产品/Signal Level Motet (场强仪），及photocell光电)相关系列产品。为客户提供全方位的研发、 设计、生产，满足客户需求。深圳Zaotech创新科技有限公司（以下简称zaotech 深圳分公司）是一家专门研制电子元器件及相关系列产品，为客户提供全方位的 研发、设计、生产，满足客户需求的高科技公司。公司的客户以欧美发达国家的 电子元器件及相关产品需求商为主，公司的生产商则是分布于深圳、东莞等地的 工厂，所以公司除了设计好符合客户需要的产品外，主要的业务是在深圳、东莞 等地寻求合适的供货工厂。公司管理者以中国人、美国人为主，因此公司管理层 文化背景都极不统一。公司有中国、美国、马来西亚等国的员工，不通顺本人参 与了公司重要项目谈判的翻译，了解到美国管理者和中国生产者之间沟通的全过 程，为本案例报告的形成提供了有力的支持，藉此为企业跨文化沟通带来宝贵的 经验。 第二章Zaotech深圳分公司跨文化沟通案例描述 2.1 人物与案例背景介绍 2.1.1人物介绍 黄总，1980年生于美国洛杉矶，毕业于麻省理工学院，2003就职于美国硅 谷。黄总的外婆是客家人，黄总会讲客家话、英语和简单的中文。李厂长：东莞 吉利电子厂分管欧美区域客户来样加工的厂长。20世纪90年代毕业于广东某中 专，一直在东莞吉利电子厂从事电元产品的设计、加工。2002年公司成立外贸 部后，任外贸部经理，厂长等职。 2. 1.2案例背景介绍 2006年，黄总和朋友筹建Zaotech创新科技有限公司位于美国硅谷的总部， 2008年全球金融危机后黄总来到中国深圳，筹建深圳分公司，籍借深圳、东莞 强大的电子元器件生产能力，为欧美发达国家的电器商提供优质、廉价的货源。 2009年在第九届深圳国际电子元器件及电子仪器仪表展览会上认识黄总，随后 经过一系列的沟通、谈判，与深圳zaotech创新科技有限公司建立合作关系。经 过两年多的磋商、合作、沟通，逐渐成为zaotech公司在中国最大的生产商。 2. 2跨文化沟通问题描述 2. 2. 1 Zaotech深圳分公司和生产商的沟通问题 其一，黄总与生产商沟通时明显感觉做事效率低下 2009年11月26円，黄总在第九届深圳国际电子元器件及电子仪器仪表展 览会上，看中了来自东莞厚街的生产Cellular Phone的东莞吉利电子厂，和来 自深圳布吉上水径工业区的生产LED的深圳乐视电子厂。黄总表示出了对东莞吉 利电子厂和深圳乐视电子厂极大的兴趣，也受到了参展工作人员的热情接待。两 家电子厂都热情地邀请黄总去工厂参观、考察。交谈中，东莞吉利厂的李厂长和 深圳乐视厂的和厂长都和黄总交换了名片。 于是，黄总于2009年12月13卜 1 一大早，专程赶到东莞的吉利电子厂。由 于事先了解到30号工厂会开始放元旦假期，因此黄总特意提前两周进行实地考 察。为了了解工厂真实的情况，黄总提前并未联系李厂长。经过一个小时的车程， 黄总兴致勃勃地来到了位于东莞厚街的吉利电子厂。出示了自己的名片并且表明 了来访意向后，黄总却被保安以李厂长不在为理由拒之门外。黄总百思不得其解， 李厂长在展览时明确表示，自己一般上午都在工厂，而日.除了星期一有晨会外， 其他时间都在厂里。黄总当即拨通了李厂长的电话，电话那头却传来，您所拨 打的电话已关机。正在黄总焦头烂额的时候，一辆小车从工厂里面开出，只听 车上的男子说：快停车。下来的正是李厂长，满面笑容的李厂长看着惊愕的黄 总一边连连招呼，：快到我办公室坐。一边叱责呆在一旁的保安：怎么黄总来 了也不说一声。保安正欲开口，却被黄总身边的秘书抢白道，黄总怎么可能是 探子，是我们的大客户。 黄总一时摸不着头脑，回到办公室李厂长解释道，你讲一口流利的中文， 样子又是典型的中国人，他们肯定当你是同行密探才把你挡在门外的。黄总很 诧异，但也一时也说不出什么。黄总正欲说明此行的目的，被李厂长拉着去吃饭， 李厂长还叫了几个同事，席间，黄总一直说自己不擅长喝酒，却被吉利厂的人大 杯大杯的灌红酒下去。午后，吉利厂安排了香格里拉酒店给黄总住下，说晚上是 公司的年度庆典，请黄总参加。黄总很不好意思，说自己来这里是要帮美国客户 看样品。李厂长的秘书给