母婴店导购能力知识.doc

PAGE 1 -导购销售技巧知识1、销售人员应变能力的重要性别笑，这才是最牛的销售！ P02-032、提高连带销售？试试这6套话术 P04-05 3、2选1:大件产品、高价位产品的销售绝技 P06-09 4、6个月后母乳还有营养吗？ P10-14 5、奶粉原装进口、原产进口、奶源进口？傻傻分不清 P15-18 6、顾客办了会员卡，却长时间不来消费，怎么办？ P19-20 7、不用去验血，一查就能知道自己缺啥，一定要收好！ P21-25 8、奶粉推介方法与实际演练 P26-31 9、当顾客说“这两块零头抹掉吧！”时，该如何应对？ P32-3310、提升奶粉销量的11种有效方法 P34-3811、店里生意已经够差了，客户还要讲价，怎么办？ P39-4212、一个精彩的母婴店导购销售实例！ P43-4713、让老客户介绍新客户的4大招数，0经验都能学会！ P48-5014、当顾客说”别跟着我，我自己看？“时，该怎么应对？ P51-5315、从进店→到成交全攻略！ P54-6016、母婴店导购必须掌握的客户异议处理技巧！ P61-6217、母婴店导购常常陷入的“九大误区” P63-6818、母婴店导购如何缓解顾客不满的情绪 P6919、母婴店导购销售技巧与实操流程 P70-7220、母婴店导购需要围着客户转吗? P73-8021、母婴店导购——怎样用好赠品 P81-8222、母婴店导购最常遇到的十二种问题 P83-8423、促销活动赠品这样送！ P85-8624、优秀导购业绩提升技巧——把握顾客的25个期待 P8725、婴童店如何做好会员制营销 P88-9026、母婴店商品陈列技巧和原则 P91-9227、提升顾客10个体验细节，销售翻倍！ P9328、婴童店导购一日工作流程 P94-9629、怎么对待挑剔型的顾客？ P97-9830、店长心得：我是这样维护客户关系的 P9931、母婴店赚钱的常用方法，成功的方法都是相似的！ P100销售人员应变能力的重要性别笑，这才是最牛的销售！有一个推销员当着一大批客户的面推销一种摔不碎的钢化玻璃酒杯。他在进行商品说明后就开始向客户示范，但是令他万万没想到的是，他恰好拿到了一个质量不过关的杯子，他用力一摔之后，酒杯竟然被砸碎了。客户们哄堂大笑机智将尴尬化解为机会这位推销员先是一愣，随后灵机一动，冷静又幽默地说：你们看，像这样的杯子我是绝对不会卖给你们的。结果客户们又是一阵哄堂大笑，但是之前的笑更多是怀疑和嘲讽，而这次的笑却充满了赞赏和愉悦。接着销售员又拿起一个杯子，用力一摔，杯子完好无损地在地上打了几个滚，销售员捡起杯子说：你们看，这样的杯子才是‘摔不碎’的钢化杯。随机应变的能力很重要！销售员用自己沉着冷静地应变能力化解了尴尬的局面，不仅没有因此丧失客户，还推销出了大量的货物。由此可见，应变能力是多么重要。虽然随机应变没有什么固定的模式，但是它却可以在突发事件面前帮助你巧妙地化解和避开不利因素，抓住有利因素，从而帮助销售人员做到不因意外事件而影响生意，甚至能依靠突发情况扭转劣势，促成交易。要想有效地发挥自身的应变能力，销售人员在销售过程中就不能只会死板的例行公事、墨守成规，而应该学会发现新情况、新问题，从销售过程中总结出新的经验。对于销售过程中遇到的新问题、新事物，能够认真分析、勇于开拓、大胆提出自己的设想和解决办法;在突发事件面前要保持冷静、理性处理，想方设法的化解不利因素，千万不要慌了手脚、盲目行事。应变能力体现出的是一个人的自信与智慧以及乐观心态，因为同样的问题，消极悲观的人选择逃避和放弃，从不主动应对，而积极乐观的人却勇往直前，永不放弃，最终突破障碍，让事情往好的方面发展。随机应变需要销售人员有一个灵活的头脑，说话做事都要恰到好处，不过分也不虚假，这样才能让人信服，给客户留下一个好印象，化劣势为优势，不开罪于客户。提高连带销售？试试这6套话术连带销售对于提高门店营业额起着重要的作用。那么，在实际的销售中，导购该如何用话术去促进连带销售的成功呢？来来看看这6种应对话术。一、不算多买，只是提前买1、其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀！2、如果买了之后用不着那是很可惜，不过这些衣服您随时都用得着，只是先准备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。3、您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳决定！（如果是有促销、打折的状况下可以使用）二、一起买更划算1、难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划 （实惠）！2、机会不等人，难得遇上了做活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算（实惠）！三、难得碰到合适的1、其实我们平常逛街，有时真是无