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此报告供客户内部使用。未培训师书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 Copyright siget Corporation 2009 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 任职资格管理及认证介绍 Training Material 2012年6月 中国广州 舒锐 * 目录 任职资格管理的概述及意义 任职资格认证介绍 任职资格标准的三个方面 贡献 投入 过程 产出 能力 行为 任职资格之所以存在是为了实现最终结果； 为实现对组织的贡献，员工必需具备适当的素质能力； 在利用素质能力来取得最终结果方面，员工必须通过工作中的行为来完成任务。 * * 认证要素 资格等级 胜任能力 （知识技能、素质） 行为 （专业、组织） 贡献 （专业成果、团队成长） 一级工程师 二级工程师 三级工程师 四级工程师 五级工程师 案例：技术人员资格等级标准模版 * 成长 职权 机会 批判 危机 挑战 使命、原则、标准 动力 压力 方向 HW任职资格管理 HW可分配的价值，主要为组织权力和