07-流程管理.pptxVIP

流程管理Business Process ManagementDr. Weihua ZhouDr. Weihua Zhou Zhejiang University建立流程管理的理念关注顾客、关注流程设计一新流程 设计理念与思路 如何绘制流程图管理已有的流程 流程诊断与优化 流程的活动管理 流程的结构管理 流程的组织管理纲要Dr. Weihua Zhou Zhejiang University流程和流程管理定义流程管理与流程再造流程管理的思想原则流程与组织流程管理的七项基础技能顾客?订单？流程的陷阱 Dr. Weihua Zhou Zhejiang UniversityDr. Weihua Zhou Zhejiang UniversityDr. Weihua Zhou Zhejiang University哈默的发现为什么会这样呢？什么是流程 名家对流程的定义Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。流程完整定义流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。流程的六要素我满意，因为流程为我创造了价值若干活动输入资源输出结果输入的资源活动输出的结果活动的相互作用（结构）顾客价值流程的特点 Dr. Weihua Zhou Zhejiang University目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 机构性——有串联，并链，反馈等结构 什么是“增值” ？顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！Dr. Weihua Zhou Zhejiang UniversityDr. Weihua Zhou Zhejiang UniversityDr. Weihua Zhou Zhejiang University什么是流程管理（BPM）呢？ 流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程制度堤坝、流程河道、知识活水制度一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。按照刚性程度和作用范围把企业中的管理制度分为5种：管理制度：企业管理系统的基本框，保证生产经营管理秩序的根本性的管理制度。管理规定：对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。管理办法：对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。实施细则：对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所做出的具体规定。工作条例：企业内部局部性的、或阶段性的工作所做出的系列化规定。企业的每个流程都需要设计知识或利用知识来完成流程。能否让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这是流程管理擅长的问题；能否让跨部门矿岗位调任都像最有经验的人那样“正确的做事”，这是知识管理擅长的事情。不同的部门，不同的岗位，不同人的头脑里，沉淀着大量的知识。如何将这些知识管理起来，成为在企业中灵活流动的知识?对流程上的知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把最有经验的人的做法、最佳实践沉淀为表单、know-how，并进行最大可能的重复使用，让每个部门、岗位都像最有经验的人那样做事，即“正确的事情”。而且这个工作不是做一次，因此最佳实践在不断推陈出新，所以要持续开展流程和 知识管理的结合，建立知识共享的激励机制。Lufthansa flight schedule《促销管理手册》《现代渠道建设和管理办法》Lufthansa flight scheduleFlight schedule· Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule ·Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight scheduleFlight schedule ·