简而有效的接待流程.pptVIP

简而有效的接待流程 每个美容院都有这样那样的制度、流程而似乎到最后都是不能全部的执行，只要不执行一切都是不会产生效果的 还有很多公司也在做很多的流程、结合现有美容院的实际情况，我们会发现能执行的几乎为零，所以让我们从最基础的、最简单的、也是最有效的流程做起，逐渐来规范自己、提升自己的核心竞争力 一、接电话时： 师：您好！我是金纳斯美容院的张丽、很高兴为您服务、请问您有什么需要呢！有几种情况发生： 1、需要预约、问清楚做几种项目 2、需要车接、问清楚时间、地点、穿的衣服 3、需要找人、告知实际情况 二、进店时请说： 师：您好！欢迎光临，我是张丽很高兴为您服务、请问您贵姓 客：我姓 师：请这边请 动作配合为：点头加微笑；有个手势 注：将客人请到休息厅休息 师：请问您喝水还是茶呢 客：随便 师：送上水后说：请问您今天是了解面部还是身体项目呢 客：恩我都看看吧、或者说我随便参观下 师：哦那我带您参观、或者我们有专业的顾问，请她给您做专业的诊断好吧！ 三、把客人引见给顾问时 师：您这边请（配合手势） 师：这是我们专业的顾问、请她给您做专业的诊断 注：当顾客坐下时，美容师把水送给顾客，坐到顾客旁边 四、从顾问室到护理室或浴室时 师：您请这边请（配合手势）带您去浴室或护理室 注：在上楼梯时一定要说：请小心，用手有保护客人的意思 师：客人进浴室时说：这是热水、这是冷水、这是沐浴露、这是您专用的浴袍和毛巾等等，一定要嘱咐客人地滑小心！并告诉客人我就在门外等候、有需要随时叫唤就好了 五、当顾客进护理室时 师：您现在可以躺下了 注：这时美容师要申出一只手支撑着客人、让客人漫漫躺下 师：当客人躺下后说：您稍等、我去给您准备护理产品 六、顾客护理开始时 师：您是否介意我给您讲解细胞护理的流程呢 客：可以或者说不用、说不用时就让客人休息（忌此时强行推销产品） 如果客人说可以时边给客人一一介绍产品的护理流程（包括面部和身体的） 七、顾客护理结束时 师：老师您的护理已经结束、您是要休息还是起床呢（当顾客说需要休息就让客人休息、如果说起床就按起床的流程） 师：您这边请、请梳妆下 八、顾客从梳妆间到顾问间时 师：请您先到顾问间、让顾问给您复诊下皮肤 注：这是个销售产品最好的机会、美容师配合顾问、 九、从顾问室到前台时 师：您请这边付款（配合手势） 注：配合前台做好结帐、如果是第一次来的客人要求客人留下资料时请说：如果您对我们的专业和服务还满意的情况下请留下您的档案、便于我们给您更好的服务 师：在顾客结帐时要说：谢谢！（不卑不亢） 十、送顾客出店时 师：谢谢光临请慢走 注：微笑点头 * *